Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Palautteen yksityiskohtaisuus kontribuoi myös osaltaan asetettujen tavoitteiden yksityis-<br />
kohtaisuuteen: mitä yksityiskohtaisempi vastaanotettu palaute on, sitä enemmän informaatiota<br />
se tarjoaa palautteen vastaanottajan omakohtaiselle yksityiskohtaiselle tavoitteiden<br />
asettamiselle. Tätä havainnollistaa myös kohta C), jonka mukaan yksityiskohtaisuus<br />
tavoitteiden asettamisessa voi korvata informatiivisuuden, joka palautteesta itsestään saattaa<br />
jäädä ympäripyöreytensä vuoksi uupumaan. On siis mahdollista, että yksityiskohtaisella<br />
tavoitteiden asettamisella voidaan saavuttaa parempi yksilön toiminnassa suoriutuminen,<br />
mikäli asetetut tavoitteet ovat sopivan haastavia ja mikäli nämä tavoitteet ovat sopivissa<br />
määrin ko. toimijan kontrollin alla (Ilgen ym., 1979).<br />
2.4 Palautteen antaminen kunnioituksen kokemista edistävästi<br />
Tässä luvussa tarkastellaan palautekirjallisuuden valossa niitä tekijöitä, jotka liittyvät<br />
palautteen antamiseen ja palautteen aikaansaamiin reaktioihin, erityisesti kunnioituksen<br />
kokemiseen. Aluksi tarkastellaan palautteen lähteeseen, eli palautteen antajaan henkilönä<br />
liittyviä tekijöitä. Tämän jälkeen tarkastellaan palautteen antajan ja palautteen vastaanottajan<br />
välistä suhdetta sekä vuorovaikutusta palautetapahtumassa.<br />
2.4.1 Palautteen lähde<br />
Kuten Ilgenin ym. (1979) malli havainnollistaa, on palautteen lähde itse palautteen kanssa<br />
vuorovaikutuksessa. Palautteen vastaanottaja ei siis muodosta potentiaalisia reaktioitaan<br />
ainoastaan reaktiona palautteeseen, vaan myös palautteen lähde vaikuttaa siihen, minkälainen<br />
reaktio palautteen vastaanottajassa syntyy. Jotta siis palaute saisi palautteen vastaanottajassa<br />
tavoitellun reaktion – oli se sitten toiminnallinen, asenteellinen tai affektiivinen – on<br />
palautteen lähteen mahdollistettava tämä reaktio. Täten myös se, edistääkö palaute<br />
kunnioituksen kokemuksia palautteen vastaanottajassa, on riippuvaista siitä, mistä lähteestä<br />
palaute on peräisin. Palautteen lähde on siis keskeinen tarkasteltava palautteen vastaanottajan<br />
reaktioiden ymmärtämiseksi (Ilgen ym., 1979; Fedor, 1991). Palautteen lähteeseen liittyvät<br />
keskeiset tekijät, kun tarkastellaan palautteen lähteen vaikutuksia palautteen aikaansaamiin<br />
reaktioihin palautteen vastaanottajassa, ovat palautteen antajan valta-asema sekä palautteen<br />
antajan uskottavuus ja luotettavuus.<br />
32
Change language