Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto

ja tietää työssä onnistumisen kriteerit vähintään yhtä hyvin kuin paikallisvartijat itse – muuten
he ovat itse uskottavimpia oman palautteensa lähteitä.
”Kyllähän me tiedetään, että siellä paikan päällä tiedetään paremmin kuin mitä konttorissa.
[…]Kyllähän me paikan päällä hoidetaan kaikki, pärjättävä omillaan – tietty yleiset ohjeis-
tukset ja näin on. […] Vuoroesimiehen lähinnä pitäisi tietää, mitä paikan päällä tapahtuu.”
”Tuntuu, että mitään toimintaa ei voi kehittää, jos ei tiedetä mitä kohteissa tapahtuu.”
Aineiston perusteella kohde-esimiehiä pidettiin uskottavina palautteen antajina, sillä heidän
koettiin tuntevan parhaiten paikallisvartijoiden tekemän työn. Tämä saattaa johtua siitä, että
kohde-esimiehet ovat saattaneet tehdä itse paikallisvartijan työtä siinä kohteessa, jonka
esimiehiä he ovat. On myös mahdollista, että kohde-esimiehiä pidetään uskottavina palautteen
antajina heidän hierarkkisen asemansa luoman legitiimin valta-aseman myötä. Aineistosta
havaittiin viitteitä siihen, että paikallisvartijat pitävät palautteen antajan työn asiantuntijuutta
edellytyksenä sille, että kyseistä työtä tekevää työntekijää kunnioitettaisiin. Tämä johtuu
todennäköisesti siitä, että paikallisvartijat kokevat työssä onnistumisen tunnistamisen ja
huomioinnin – ja täten kunnioituksen osoittamisen palautetta antamalla – edellytykseksi
arvioitavan työn sisällön tuntemisen. Tämä tukee osaltaan palautteen ja kunnioituksen
kokemisen välisen yhteyden olemassaoloa.
Onneksi kohde-esimies tietää mitä työ on, moni ei tiedä. Toivoisin, että esimiehet on ajan
tasalla mitä työ on, ja sen mukaan arvostellaan. […] Tietyt ihmiset kunnioittaa ja tietyt ei –
ne jotka ei kunnioita, ei tiedä työstä kuin yhden osan. Miettivät miten saa palkkaa kun tuo ei
tee mitään.”
Yllä oleva haastatteluote havainnollistaa myös sitä, että osa paikallisvartijoista piti todellisen
työssä suoriutumisen tietämystä edellytyksenä sille, että heitä voitaisiin kunnioittaa työn-
tekijöinä. Tämä tietämys todellisesta työssä suoriutumisesta muodostuu paitsi paikallisvartijan
työn luonteen tuntemuksesta, myös siitä arvioitavan paikallisvartijan työn sisällön erityisosan
tuntemuksesta, jonka paikallisvartijan työkohde määrittää. Tämä edellytys on siis ainakin
osittain perusteltu, sillä kohteet, joissa paikallisvartijat tekevät työtään, saattavat asettaa
paikallisvartijan tekemälle työlle keskenään hyvinkin erilaisia vaatimuksia. Näin ollen
palautteen antajan on tunnettava sekä paikallisvartijan tekemän työn perusteet että kohteen
73