Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
palkitsevan palautteen saamista. Mikäli hän tulkitsee tällaisen palautteen sen saatuaan<br />
sisällöltään ja sävyltään hänen käsityksiään omassa työssä suoriutumisestaan vastaavaksi, on<br />
palaute hyväksyttävää palautetta.<br />
2.3.1.2 Nostattava palaute<br />
Nostattava palaute on positiivista palautetta, joka on ristiriidassa palautteen vastaanottajan<br />
omien käsitysten kanssa hänen toiminnassa suoriutumisensa suhteen. Tällaista palautetta ei<br />
täten osata odottaa. Palautteen vastaanottajan näkökulmasta tällaisen palautteen vastaan-<br />
ottaminen voi olla ongelmallista, sillä yltiöpositiivista palautetta ei usein koeta ansaittavan.<br />
Mikäli nostattava palaute syystä tai toisesta tulkitaan aiheettomaksi, se hylätään. (Berlin,<br />
2008).<br />
Henkilön omien käsitysten kanssa ristiriidassa olevan palautteen hyväksymisen kynnyksen<br />
perustelee empiirinen havainto siitä, että ihmiset pyrkivät säilyttämään yhtenäisyyden uuden<br />
itseä koskevan informaation ja minäkäsityksen välillä (Swann ym., 2002). Näin ollen, mitä<br />
voimakkaammin henkilöä koskeva informaatio poikkeaa hänen minäkäsityksestään, sitä<br />
suurempi kynnys informaation hyväksymiselle on.<br />
Henkilön minäkäsitys ei kuitenkaan aina heijasta todellisuutta. Näin on, kun palautteen<br />
vastaanottajan käsitys hänen omassa työssä suoriutumisestaan ei heijasta todellisuutta.<br />
Tällaisessa tapauksessa palautteen antajan on palautteen hyväksymisen edistämiseksi<br />
perusteltava palaute palautteen vastaanottajalle. Nostattava palaute on – mikäli se hyväk-<br />
sytään – potentiaalisesti kunnioituksen kokemista edistävää, sillä se on palkitsevan palautteen<br />
lailla tunnustus toiminnassa onnistumisesta.<br />
2.3.2 Negatiivinen palaute<br />
Negatiivinen palaute sisältää tiedon negatiivisesta poikkeamasta asetettujen tavoitteiden ja<br />
toteutuneen työssä suoriutumisen välillä. Empiirisesti on osoitettu, että useimmat työntekijät<br />
eivät halua negatiivista palautetta lainkaan, sillä se uhkaa heidän itsetuntoaan sekä heidän<br />
käsitystään heidän omasta pätevyydestään työntekijänä (Audia & Locke, 2003). Tämän<br />
havainnon paikkansapitävyys edellyttää kuitenkin sitä, että useimpien itsetunto on korkea ja<br />
että heillä on korkea käsitys itsestään työntekijöinä.<br />
26
Change language