Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Negatiivisen palautteen saaminen on toiminnan parantamisen kannalta keskeistä, sillä se<br />
sisältää informaatiota poikkeamasta toiminnalle asetettujen tavoitteiden ja toteutuneen<br />
toiminnan välillä. Ei ole kuitenkaan taattua – vaikka palaute hyväksyttäisiinkin – että<br />
negatiivinen palaute saisi aikaan sen sisältöä vastaavan toiminnanmuutoksellisen reaktion.<br />
Sitä saattavat rajoittaa esimerkiksi palautteen vastaanottajan haluttomuus reagoida palaut-<br />
teeseen sekä palautteen tulkitseminen väärin. Negatiivisen palautteen hyväksymistä ja siihen<br />
reagoimista edistää kuitenkin se, että palautteen vastaanottaja pitää palautteen antajaa<br />
osaavana ja uskottavana sekä se, että palautteen antajalla on valtaa palautteen vastaanottajaa<br />
kohtaan (Fedor ym., 2001). Myös palautteen riittävä perustelu edistää hyväksymistä ja<br />
reaktioita, mikäli palaute ei sisällöltään vastaa palautteen vastaanottajan odotuksia.<br />
Negatiivinen palaute saattaa olla uhka vastaanottajan egolle, mikäli se on ristiriidassa<br />
palautteen vastaanottajan omien käsitysten kanssa työssä suoriutumisesta. Empiirisesti on<br />
osoitettu, että ristiriidassa oleva negatiivinen palaute saattaa synnyttää negatiivisia<br />
tuntemuksia, asettaa vastaanottajan puolustuskannalle sekä aiheuttaa organisaation jäsenten<br />
sisäisiä konflikteja (Baron, 1988; Fedor ym., 2001). Tämän lisäksi on osoitettu, että negatii-<br />
vinen palaute, jota pidetään epäreiluna ja epäoikeudenmukaisena, useimmiten hylätään<br />
(Leung ym., 2001). Palautteen hyväksymisen edistämiseksi negatiivinen palaute tulisi täten<br />
olla sisällöltään, sävyltään ja antamistavaltaan reilua ja oikeudenmukaista. Reiluus ja<br />
oikeudenmukaisuus negatiivisen palautteen antamiseen liittyvissä menettelyissä on myös<br />
potentiaalisesti kunnioituksen kokemista edistävää.<br />
Negatiivisen palautteen tulisi käsitellä sisällöltään asioita, joihin palautteen vastaanottaja voi<br />
toiminnallaan vaikuttaa. Esimerkiksi luonteenpiirteiden kritisointi on turhaa, sillä palautteen<br />
vastaanottaja ei voi vaikuttaa siihen, minkälainen hän ihmisenä on. Tällöin negatiivisen<br />
palautteen potentiaalisten haittavaikutusten toteutuminen riskeerataan turhaan. Sen sijaan<br />
työsuoritukseensa palautteen vastaanottaja voi vaikuttaa. Negatiivisen palautteen tulisikin<br />
käsitellä niitä asioita, joihin palautteen vastaanottaja voi omalla toiminnallaan vaikuttaa.<br />
2.3.2.1 Herättävä palaute<br />
Herättävä palaute on negatiivista palautetta, joka vastaa palautteen vastaanottajan omia<br />
käsityksiä toiminnassa menestymisestä. Näin ollen herättävä palaute vahvistaa palautteen<br />
vastaanottajan omat käsityksensä hänen toiminnassa menestymisestään (Berlin, 2008).<br />
27
Change language