Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Osa paikallisvartijoista koki, että he eivät saaneet kaikkea olemassa olevaa, heitä koskevaa<br />
palautetta. Tällaisia kokemuksia nousi aineistosta asiakkaan muodostamaan palautteeseen<br />
liittyen. Osa paikallisvartijoista koki sen vaikuttavan heidän kunnioituksen kokemiseensa, että<br />
tiettyä olemassa olevaa, valmiiksi muodostettua palautetta ei välitetty heille. Katkonaista<br />
palautevirtaa ja palautteen hukkumista saattaa selittää osaltaan se, että paikallisvartija tekee<br />
fyysisesti työtään <strong>Securitas</strong> <strong>Oy</strong>:n asiakkaiden tiloissa. Näin ollen paikallisvartijan työnkuva<br />
määräytyy merkittävissä määrin asiakkaan tarpeiden mukaan. Tästä syystä myös paikallis-<br />
vartijan työssä suoriutumisen oikeellisuutta arvioidaan suhteessa siihen, miten hän täyttää<br />
toiminnallaan asiakkaan vartijatoiminnalle asettamat tavoitteet ja vaatimukset. On täten<br />
luonnollista, että paikallisvartijat haluavat myös asiakkaiden muodostamaa palautetta.<br />
”Ja mä näin niinku yhdessäkin kohteessa, et sieltä oli lähetetty kehuvaa sähköpostia. Ikinä ei<br />
tullut Securitakselta kukaa päällikkö sanomaan siitä, et hyvin menee.”<br />
”Toisaalta jos on tehnyt hyvää jälkeä, myöskään siitä ei saa positiivista palautetta. Niin<br />
negatiivisen kuin positiivisen kannalta [kunnioituksen osoituksen kannalta] tärkeää – lähtien<br />
siitä, että välitettäisiin edes asiakkaiden palautteista. On sellaisia, että ei ole positiivista<br />
palautetta kerrottu, eikä myöskään negatiivista.”<br />
Asiakkaan antaman palautteen suhteen on olemassa kahdenlaisia käytäntöjä. Toisessa asiakas<br />
antaa palautteen suoraan paikallisvartijalle, kun taas toisessa asiakas antaa palautteen<br />
<strong>Securitas</strong> <strong>Oy</strong>:n kohde-esimiehille ja/tai muille työnantajan edustajille. Aineistosta ilmeni, että<br />
moni paikallisvartija kokee, että heidän työnantajansa edustajat jättävät usein antamatta<br />
asiakkaan antaman, heitä koskevan palautteen. Näin ollen on mahdollista, että he syyttävät<br />
työnantajaansa siitä, etteivät he saa riittävästi tietoa oman toimintansa oikeellisuudesta<br />
suhteessa hänen toiminnan tavoitteisiinsa, jotka <strong>Securitas</strong> <strong>Oy</strong> ja asiakas yhteistoiminnallisesti<br />
määrittävät. Tämä saattaa heikentää heidän työnantajalähtöisen kunnioituksen kokemistaan.<br />
65
Change language