Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5.1 Johtopäätöksiä tutkimuksen tuloksista<br />
Tutkimustulosten perusteella palaute – sen sisältö, sävy ja määrällinen riittävyys – on se<br />
palauteprosessin tekijä, jolla on ensisijainen kyky edistää palautteen vastaanottajan<br />
kunnioituksen kokemista. Muut palauteprosessin osatekijät mahdollistavat tämän kyvyn<br />
toteutumista tai toimivat sille esteenä. Nämä havainnot ovat yhtenäisiä sen kanssa, mistä<br />
tutkimusraportti lähti liikkeelle: palaute on tietoa toiminnassa suoriutumisesta – tietoa, jota<br />
työntekijä tarvitsee työntekijäkehityksessään. Palaute yhdistettiin tutkimuksessa kunnioituk-<br />
sen kokemiseen käsittelemällä sitä työntekijän halujen ja tarpeiden huomiointina. Tutki-<br />
muksen tulokset havainnollistivat näiden tarpeiden ja halujen olemassaoloa sekä niiden<br />
välistä vuorovaikutusta: työntekijät haluavat saada tietoa heidän työssä suoriutumisensa<br />
oikeellisuudesta, sillä he pitävät sitä tarpeellisena heidän työntekijäkehityksensä kannalta.<br />
Palautteen kyky edistää kunnioituksen kokemista sen vastaanottajassa liittyy siis keskeisesti<br />
palautteen funktion toteutumiseen. Kun palauteprosessi kokonaisuudessaan huomioi<br />
työntekijän halut ja tarpeet ja tukee niiden täyttymistä, palauteprosessia voidaan tämän<br />
tutkimuksen tulosten perusteella pitää työntekijää kunnioittavana ja täten mahdollisesti hänen<br />
kunnioituksen kokemistaan edistävänä. Palauteprosessi ei kuitenkaan prosessin yhdestä tai<br />
useammasta tekijästä johtuen aina kykene huomioimaan ja täyttämään niitä ja täten<br />
edistämään palautteen vastaanottajan kunnioituksen kokemista. Tämän tutkimuksen tulosten<br />
perusteella merkittävimmät tekijöistä ovat oikeudenmukaisuus palauteprosessin eri vaiheissa,<br />
palautteen antajan uskottavuus, vuorovaikutuksen määrä, palautetapahtuman vuorovaiku-<br />
tuksen laatu sekä palautteen antajan ja sen vastaanottajan välinen suhde.<br />
Oikeudenmukaisuus palauteprosessissa<br />
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että työntekijät odottavat kunnioittavalta palauteprosessilta<br />
reiluutta ja oikeudenmukaisuutta. Epäreilut ja epäoikeudenmukaiset perusteet palautteen<br />
muodostamiselle ja antamiselle saattavat estää muuten kunnioittavaa palautetta edistämästä<br />
kunnioituksen kokemista sen vastaanottajassa. Tulokset viittaavat siihen, että työssä suoriu-<br />
tumisen kannalta epäolennaiset perusteet muodostaa ja antaa palautetta saatetaan kokea<br />
epäreiluiksi ja epäoikeudenmukaisiksi. Tulosten perusteella palautteen vastaanottajan<br />
lainmukaisten oikeuksien laiminlyönti palautetapahtumassa estää palautteen kykyä edistää<br />
palautteen vastaanottajan kunnioituksen kokemista. Tutkimuksen tulokset viittaavat myös<br />
siihen, että epäoikeudenmukaisuus palauteprosessissa saattaa toimia myös itsessään kunnioi-<br />
88
Change language