Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto

on merkitystä omaa työtä koskevassa organisaation päätöksenteossa. Halujen ja tarpeiden
huomioiminen edellyttää niiden tunnistamista. Paikallisvartijoiden keskuudessa vallitsi
keskeisenä haluna halu kehittyä työntekijänä, joka puolestaan ilmeni tarpeena saada tietoa
omasta työsuoriutumisesta. Tätä tietoa haluttiin saada avoimesti ja rehellisesti. Avoimuuden
puute ja epärehellisyys palautteen välittämisessä koettiin kunnioituksen kokemista
tuhoavaksi.
”Just se kertoo kunnioituksesta, että ollaan rehellisiä. Työnantajan pitää kertoa missä
mennään ja tietysti ei saa – se on väärin – että on tyhjiä puheita.”
”On [se tärkeää], että välillä kuulee hyvää juttua. Kyllä se vaikuttaa motivaatioon
positiivisesti, kun joku on huomannut, että on tehnyt hyvää työtä.”
Aineiston perusteella paikallisvartijat kokivat, että myös palautteen antaja ja vuorovaikutus
palautetapahtumassa vaikuttavat siihen, minkälaisen reaktion palaute saa aikaan. Palautteen
antajien, joiden kanssa haluttiin olla vuorovaikutuksessa, toivottiin olevan aktiivisia
palautteen muodostajia ja välittäjiä. Heiltä odotettiin myös aloitteen tekijän roolia
palautevuorovaikutuksessa. Mahdollinen selitys tälle löytyy aineistosta: monet paikallis-
vartijat kokivat lähimmän esimiehensä psykologisesti etäisiksi, joten kynnys tehdä aloite
palautteen saamiseen johtavaan vuorovaikutukseen saattaa olla heille suuri. Paikallis-
vartijoiden kokemuksia palautteen antajaan liittyvistä tekijöistä ja niiden vaikutuksesta
kunnioituksen kokemiseen käsitellään luvussa 4.3.
”Varmaan tuo [viestii keskeisesti kunnioituksesta], että käydään ja kysytään kuulumisia –
esimiespalavereita. Että esimiehet ei oo vain jotain, jotka on täällä kerroksissa. Sitten tosiaan
se, että kerrotaan jos on jotain mikä niiden mielestä on pielessä tai [missä on] kehitettävää.”
Paikallisvartijat odottivat palautevuorovaikutukselta kunnioittavuutta. Kunnioittava vuoro-
vaikutus käsitettiin tasa-arvoiseksi, huomioivaksi ja rehelliseksi dialogiksi, jossa myös
epäonnistumisista voidaan keskustella rakentavasti. Tämä vuorovaikutuksen kunnioittavuus ei
kuitenkaan aineiston perusteella aina toteutunut. Paikallisvartijoiden kokemuksia vuoro-
vaikutuksen kunnioittavuudesta käsitellään luvussa 4.4. Seuraavaksi käsitellään paikallis-
vartijoiden kokemuksia heidän vastaanottamastaan palautteesta ja sen kunnioittavuudesta.
62