Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
osoittamalla hyvän suoriutumisen olevan seurausta palautteen vastaanottajan sisäisistä<br />
tekijöistä, kuten vaivannäöstä ja kyvyistä (Baron, 1988). Palaute voi myös olla epäreilulla<br />
tavalla annettua ja sen vuoksi olla haitallista kunnioituksen kokemisen edistymisen kannalta.<br />
Reilulle vuorovaikutukselle palautetapahtumassa on ominaista paitsi oikeudenmukaisuus,<br />
myös kohteliaisuus ja kunnioitus sekä vilpittömyys viestinnässä ja riittävä palautteen sisällön<br />
ja antamisen perustelu (Steelman & Rutkowski, 2004; Sparr & Sonnentag, 2008).<br />
Mikäli alainen pitää palautetta tärkeänä oman kehittymisensä kannalta, hän kokee palautteen<br />
antamisen kunnioittavana eleenä, sillä se huomioi palautteen vastaanottajan tarpeet (Dillon,<br />
2010). Tällöin palaute saattaa edistää palautteen vastaanottaminen vastaanottajassaan<br />
kunnioituksen kokemista. Palaute on kuitenkin annettava kunnioittavalla, palautteen<br />
vastaanottajaa arvostavalla tavalla, sillä palautteen antaminen poissaolevasti, autoritäärisesti,<br />
imartelevasti tai vähättelevästi voivat pilata palautekokemuksen ja täten myös palautteen<br />
aikaansaamat positiiviset reaktiot palautteen vastaanottajassa, kuten kunnioituksen kokemisen<br />
edistymisen (Berlin, 2008).<br />
Negatiivisen palautteen antaminen julkisesti voi olla erittäin tuhoisaa kunnioituksen<br />
kokemisen kannalta (Morand, 2000). Negatiivisen palautteen voi kuitenkin myös antaa kun-<br />
nioituksen kokemista edistävästi, kun se annetaan palautteen vastaanottajan aidosti rakenta-<br />
vasti niin, että palautteen antamisen motivaationa on palautteen vastaanottajan kehittyminen.<br />
Rakentava palaute on myös tarkkaa ja vastaanottajan tunteet huomioivaa sekä, mikäli<br />
aiheellista, se siirtää vastuun huonosta toiminnassa suoriutumisesta palautteen vastaanottajan<br />
suhteen ulkoisille tekijöille, kuten tilannetekijöille, joihin palautteen vastaanottaja ei voi<br />
vaikuttaa. Palaute voi olla puolestaan tuhoisaa, mikäli se annetaan palautteen vastaanottajan<br />
tunteita huomioimatta, vähätellen, epäoikeudenmukaisesti tai uhkaillen. (Baron, 1988).<br />
Kunnioituksen edistymisen kannalta on siis tärkeää, että palautetta annettaessa otetaan<br />
palautteen vastaanottaja huomioon. Huomioon ottamisen voidaan myös itsessään ajatella<br />
olevan kunnioituksen osoitus (Dillon, 2010). Myös toisen oikeuksien huomioiminen palaut-<br />
teen antamisessa on keskeistä kunnioituksen kokemisen edistymisen kannalta. Palautteen<br />
kannalta keskeinen oikeuksien huomioinnin ilmentymä on oikeudenmukaisesti jaettu, eli reilu<br />
palaute, johon kaikkien voidaan katsoa olevan palautetta saadessaan jo määritelmällisesti<br />
oikeutettuja. Palaute on oikeudenmukaista ja reilua, kun kehut ja moitteet ovat toteutuneen<br />
40
Change language