Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto

4.4.3 Palautteen antajan ja vastaanottajan välinen suhde vuorovaikutuksen
muokkaajana
Aineistosta ilmeni, että kaikkien paikallisvartijoiden kokema esimies- ja palautevuorovaikutus
ei ole keskenään samanlaista. Erilaisten aineistossa esiintyvien vuorovaikutuskokemusten
analyysi viittaa siihen, että ainakin paikallisvartijoiden koulutus ja työkokemus vaikuttavat
esimies- ja palautevuorovaikutuksen määrään ja laatuun. Vuorovaikutuksen määrän ja laadun
koettiin puolestaan vaikuttavan siihen, miten paljon ja minkälaista palautetta he saavat.
”Silloin oli kunnioitusta, kun tuli vaadittavat koulutukset käytyä. Silloin myös palveluesimies
kävi kohteessa moikkaamassa ja kyseli, miten on lähtenyt liikkeelle.”
”Alussa ei tullut palautetta mistään, vaikka kuinka yritti onkia. Kun mentiin eteenpäin, 6
vuotta työkokemusta, niin alkoi tulemaan positiivista ja negatiivista palautetta – ja alkoivat
huomaamaan, että ihminen tuokin on.”
”Helpompi puolin ja toisin antaa palautetta, kun on henkilötasolla enemmän tutustunut
työnjohtoon.”
On mahdollista, että paikallisvartijoiden koulutus ja työkokemus vaikuttaa vuorovaikutuksen
määrään ja laatuun epäsuorasti. Näin on, mikäli koulutus ja työkokemus vaikuttavat
paikallisvartijan ja hänen esimiehensä väliseen affektiiviseen suhteeseen, joka puolestaan
vaikuttaa siihen, minkälaista vuorovaikutus heidän välillään on. Esimiehet saattavat – joko
tiedostaen tai tiedostamattaan – suosia niitä alaisiaan, jotka ovat heidän mielestään osoittaneet
sekä työhön että organisaatioon sitoutumisensa käymällä vartijan työn kannalta relevantteja
koulutuksia ja työskentelemällä organisaatiossa pitkään. Esimiehen ja paikallisvartijan
välinen affektiivinen suhde saattaa vaikuttaa sekä palautevuorovaikutuksen määrään että sen
laatuun. Erityisesti psykologisen läheisyyden ja toisen henkilökohtaisen tuntemisen
kokemukset saattavat parantaa ja lähentää paikallisvartijan ja hänen esimiehensä välistä
affektiivista suhdetta. Tämä saattaa puolestaan alentaa kynnystä palautteen antamiseen
johtavan vuorovaikutuksen luomiselle.
Eri paikallisvartijoiden kesken erilainen esimiesvuorovaikutus ja erilaiset esimies-alaissuhteet
saattavat siis lisätä palautevuorovaikutuksen määrällisen ja laadullisen muokkaamisen kautta
83