Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto

”Kunhan lähiesimies tietää, mitä teet – joskus olisi kuitenkin kiva kuulla ylempääkin hyvää
palautetta. Tietää, että sellaista on sinne mennytkin, yksikön päällikölle asti. Ei ole
kuitenkaan sanottu mitään.”
”Pääkonttorin pitäisi myös antaa palautetta.”
Aineistosta ei löytynyt viitteitä siitä, että paikallisvartijat pitäisivät yrityksen johto-
työntekijöitä paikallisvartijoiden työn suhteen asiantuntevina palautteen antajina. Näin ollen
se, että osa paikallisvartijoilta haluaa palautetta myös heiltä, selittyy mahdollisesti muin
perustein. On mahdollista, että osa paikallisvartijoista pitää yrityksen johtotyöntekijöitä
heidän korkean legitiimin valta-asemansa puolesta uskottavina palautteen antajina. Heiltä
saatetaan haluta palautetta myös siksi, että heidän valta-asemansa mahdollistaa sellaisten
olosuhteiden luonnin, joissa työssä suoriutumisen parantamiselle on paremmat edellytykset.
Mikäli näin on, yrityksen johtotyöntekijöiltä saatu palaute voi olla esimiehiltä saatua
palautetta enemmän kunnioituksen kokemista edistävää, sillä heiltä saatu palaute saattaa
huomioida paikallisvartijoiden halun ja tarpeen kehittyä työntekijöinä paremmin.
Luvussa 4.2.1 esitettiin, että paikallisvartijat saattavat syyttää yrityksen johtoa siitä, että he
eivät saa riittävästi tai ollenkaan palautetta heidän asiakkailtaan. Tämä saattaa osaltaan
heikentää yrityksen johdon uskottavuutta palautteen antajina, sillä heidän motiivit antaa
palautetta – ja jättää palautetta antamatta – ovat paikallisvartijoille tuntemattomat ja täten
monitulkintaiset.
Taulukko 9. Palautteen lähteen merkitys kunnioituksen kokemisen kannalta
Kunnioituksen kokemista
edistäneet tekijät
palautteen saaminen myös
organisaation johdolta
75
Kunnioituksen kokemista
vähentäneet tekijät
olemassa olevan palautteen välittämättä
jättäminen organisaation johdon
toimesta