Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
suunnaltaan entisellä tavalla; 3) etsimällä ylimääräistä palautetta toisista lähteistä ennen<br />
toimintansa muuttamista ja toimimalla toistaiseksi entisellä tavalla (Kluger & DeNisi, 1996).<br />
Ulkoiset rajoitteet<br />
Ulkoisilla rajoitteilla, jotka vaikuttavat palautteeseen suunnitellun reaktion toteuttamiseen,<br />
tarkoitetaan niitä palauteprosessin suhteen ulkopuolisia tekijöitä, jotka saattavat muuttaa<br />
toteutunutta reaktiota suhteessa suunniteltuun reaktioon tai estää suunnitellun reaktion<br />
toteuttamisen kokonaan. Ulkoiset rajoitteet muistuttavat mallissa siitä tosiasiasta, ettei<br />
palautteen vastaanottaja välttämättä kykene reagoimaan palautteeseen suunnittelemallaan<br />
tavalla (Ilgen ym., 1979). Suunnitellun reaktion toteutumista voivat rajoittaa palautteen<br />
vastaanottajan suhteen ulkoiset ja sisäiset tekijät. Ulkoisia tekijöitä ovat esimerkiksi<br />
riittämättömät organisaation likvidit varat tai riittämätön työvoima ja sisäisiä tekijöitä<br />
esimerkiksi riittämättömät kyvyt tai perhetilanteen joustamattomuus. (Ilgen ym., 1979).<br />
Näiden ja muiden palauteprosessin ulkopuolisten rajoitteiden syvempi tarkastelu jää kuitenkin<br />
tämän tutkimuksen fokuksen ulkopuolelle.<br />
Tekijöiden kaksisuuntainen vuorovaikutus mallissa<br />
On huomionarvoista, että yllä esitellyssä Ilgenin ym. (1979) mallissa palautteen tulkinnalla,<br />
palautteen hyväksynnällä, halulla reagoida palautteeseen sekä suunnittelulla reaktiolla<br />
palautteeseen on kaksisuuntainen vuorovaikutus palautteen vastaanottajaan liittyvien<br />
tekijöiden kanssa. Tämä kaksisuuntaisen vuorovaikutuksen esiintuonti mallissa korostaa sitä,<br />
ettei palautetta tulkita, hyväksytä, eikä siihen haluta reagoida tai suunnitella reagoitavan<br />
tyhjiössä, vaan palautteen vastaanottajan tekemät tulkinnat ja päätökset palauteprosessissa<br />
muovaavat palautteen vastaanottajaa itseään. Palautteen vastaanottaja on siis aktiivinen<br />
informaation prosessoija (Ilgen ym., 1979).<br />
Aktiivisena tiedon prosessoijana palautteen vastaanottajan aiempi toiminta palauteprosessin<br />
eri vaiheissa vaikuttaa hänen tulevaan toimintaansa sekä muovaa häntä yksilöllisenä toimijana<br />
ja tiedon prosessoijana. Esimerkiksi aiemmin paikkansapitäväksi ja palkitsevaksi tulkittu<br />
palaute saattaa nostaa palautteen vastaanottajan itsetuntoa. Vastaavasti, aiemmin paikkansa-<br />
pitämättömäksi tulkittu palaute tietystä lähteestä saattaa saada palautteen vastaanottajan<br />
kyseenalaistamaan kyseisen palautteen antajan motiivit antaa palautetta.<br />
17
Change language