Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Tällainen palaute on toiminnallista muutosta tavoittelevaa, sillä herättävän palautteen<br />
antamisen motivaationa on varmistaa, että palautteen saajan työssä suoriutuminen jatkossa<br />
täyttäisi sille asetetut tavoitteet.<br />
Berlin (2008) havaitsi tutkimuksessaan, että herättävää palautetta pidettiin aiheellisena, eikä<br />
sen sisältöä kyseenalaistettu, riippumatta siitä, oliko palaute odotettua vai odottamatonta.<br />
Useimmiten se on kuitenkin odotettua, sillä se vastaa sisällöltään palautteen vastaanottajan<br />
omia käsityksiä toiminnassa suoriutumisesta. Berlinin tutkimuksessa osa herättävää palautetta<br />
saaneista ei osannut odottaa saavansa herättävää palautetta, mutta piti sitä silti aiheellisena.<br />
Tällöin palaute on hyväksyttävää palautetta. Jotta herättävä palaute potentiaalisesti edistäisi<br />
kunnioituksen kokemista palautteen saajassa, on herättävän palautteen suhteen keskeistä, että<br />
vuorovaikutuksen palautetapahtumassa on oltava reilua ja kunnioittavaa. Koska herättävä<br />
palaute vastaa palautteen vastaanottajan omia käsityksiä toiminnassa suoriutumisesta, ei se<br />
todennäköisesti aseta palautteen vastaanottajaa puolustuskannalle samalla tavoin kuin<br />
haastava palaute.<br />
2.3.2.2 Haastava palaute<br />
Haastava palaute on negatiivista palautetta, joka on ristiriidassa palautteen vastaanottajan<br />
omien käsitysten kanssa toiminnassa menestymisestä (Berlin, 2008). Haastavassa palautteessa<br />
palautteen antaja tuo palautteen vastaanottajan tietoisuuteen tiedon palautteen vastaanottajan<br />
toiminnassa olevasta negatiivisesta poikkeamasta toiminnalle asetettujen tavoitteiden suhteen.<br />
Tällainen palaute on täten toiminnallista muutosta tavoittelevaa.<br />
Koska haastava palaute ei vastaa palautteen vastaanottajan omia käsityksiä hänen toiminnassa<br />
menestymisestään, on haastava palaute yllättävää. Berlin (2008) havaitsi empiirisessä<br />
tutkimuksessaan haastavan palautteen kyseenalaistamisen olevan yleistä. Osa piti tällaista<br />
palautetta myös aiheettomana. Hän havaitsi kuitenkin, että palautteen vakuuttava perustelu ja<br />
palautteesta keskustelu edistivät palautteen hyväksymistä.<br />
Palautteen vastaanottajan kunnioituksen kokemisen edistäminen on haastavalla palautteella<br />
erityisen ongelmallista, sillä haastava palaute on sekä odottamatonta että uhka palautteen<br />
vastaanottajan egolle ja hänen käsityksilleen hänen omasta pätevyydestään työntekijänä<br />
(Fedor ym., 2001; Audia & Locke, 2003). Haastavan palautteen vastaanottaminen saattaakin<br />
28
Change language