Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Taulukko 5. Vastaanotetun palautteen määrä viestinä kunnioituksesta<br />
Kunnioituksen kokemista<br />
edistäneet tekijät<br />
ansaittu, palkitseva palaute<br />
riittävä tieto työssä suoriutumisen<br />
oikeellisuudesta<br />
varmuus olemassa olevan palautteen<br />
välittymisestä<br />
4.2.2 Vastaanotetun palautteen vallitseva sävy<br />
66<br />
Kunnioituksen kokemista<br />
vähentäneet tekijät<br />
kiitosten ja kehujen puute<br />
rakentavan palautteen puute<br />
asiakkaan antaman palautteen<br />
välittämättä jättäminen<br />
sisällöltään riittämätön palaute<br />
Haastatteluaineiston perusteella moni paikallisvartija koki, että erityisesti saadun positiivisen<br />
palautteen määrä on vähäistä. Negatiivista palautetta he sen sijaan kokivat saavansa riittävästi.<br />
Ongelmalliseksi he kokivat sen, että heidän vastaanottamansa palaute oli sävyltään vallitse-<br />
vasti negatiivista – he olisivat kaivanneet ”vastapainoksi” enemmän positiivista palautetta.<br />
Paikallisvartijat saattavat tulkita sen ylikriittisyydeksi, että he saavat pääsääntöisesti nega-<br />
tiivista palautetta, mikäli he kokevat itse ansainneensa (enemmän) positiivista palautetta.<br />
Ylikriittisyys saatetaan täten tulkita onnistumisen huomioimattomuutena ja täten kunnioitta-<br />
mattomuutena tai jopa epäkunnioituksena.<br />
Moni haastateltavista koki, että heidän työnantajansa välittäisi heistä enemmän, mikäli he<br />
olisivat saaneet enemmän positiivista palautetta. Vastaanotetun positiivisen palautteen<br />
vähäisyyden ei koettu johtuvan huonosta työssä suoriutumisesta; moni koki suoriutuvansa<br />
työstään hyvin. Työssä onnistumisesta haluttiin useammin ja enemmän positiivista palautetta.<br />
Koska sitä ei saatu, kiitosten ja kehujen vähäisyys koettiin epäoikeudenmukaiseksi ja<br />
epäreiluksi. Kiitosten vähyys saattaa saada myös kokemaan, ettei työssä onnistumista<br />
huomioida, joka saattaa olla haitallista kunnioituksen kokemisen kannalta. Paikallisvartijat,<br />
jotka kokevat tulevansa epäoikeudenmukaisesti ja/tai epäreilulla tavalla kohdelluiksi, saatta-<br />
vat kokea työnantajalähtöisen kunnioituksen puutetta ja jopa epäkunnioitusta.<br />
”Ei oikein mitenkään [huomioida onnistumista]. […] Jos tekee hyvin, vaikka ylimääräistä,<br />
niin se kuitataan sillä, että se on sun työs. Ainoastaan mokaaminen huomioidaan. Jos tulee<br />
palautetta, niin se tulee asiakkaalta suoraan.”
Change language