Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
toiminnassa suoriutumisen mukaisia, eli kun palaute heijastaa työntekijän työntekoon<br />
antamaa panostusta, työsuoriutumista ja työn tuloksia. (Sparr & Sonnentag, 2008).<br />
Toisin sanoen, palautteen saajan oikeus oikeudenmukaiseen palautteeseen tulee huomioitua ja<br />
täytettyä, kun palautteen vastaanottaja saa palautteen välittämisen yhteydessä kehuja, kun hän<br />
on suoriutunut toiminnassa hyvin hänen sisäisten tekijöidensä (kuten kyvyt, panostus ja muut<br />
toimintaan kohdistetut resurssit) seurauksena. Vastaavasti oikeudenmukaisuus täyttyy, kun<br />
moitteita jaetaan palautteen välittämisen yhteydessä ainoastaan silloin, kun palautteen<br />
vastaanottajan heikko suoriutuminen on seurausta hänen omasta toiminnastaan. (Baron,<br />
1988). Työntekijät usein keskittävät huomionsa siihen, huomioiko auktoriteettihenkilö heidän<br />
tarpeensa ja intressinsä sekä kohteleeko hän heitä kunnioittavasti, arvokkaasti ja oikeuden-<br />
mukaisesti (Leung ym., 2001). Tästä kohtelutavasta poikkeaminen palautevuorovaikutuksessa<br />
saattaa ehkäistä kunnioituksen kokemisen edistymistä ja vastavuoroisesti aiheuttaa kokemuk-<br />
sia kunnioittamattomuudesta.<br />
2.5 Palautteen vastaanottaja aktiivisena palautteeseen reagoijana<br />
Tässä luvussa tarkastellaan palautteen vastaanottajaan liittyviä tekijöitä, jotka vaikuttavat<br />
palautteen kykyyn edistää palautteen vastaanottajan työnantajalähtöisen kunnioituksen<br />
kokemuksia. Aluksi tarkastellaan palautteen vastaanottajan itsetunnon vaikutusta palaute-<br />
prosessin kykyyn saada aikaan reaktio palautteen vastaanottajassa. Tämän jälkeen käsitellään<br />
palautteen vastaanottajan tavoitteita ja lopuksi taipumusta eritellä palautteen sisältöä, ja niiden<br />
roolia palauteprosessissa.<br />
2.5.1 Itsetunto<br />
Palautteen vastaanottajan itsetunto vaikuttaa palautteesta muodostettuihin reaktioihin sekä<br />
siihen, minkälaisen palautteen saamista henkilö tavoittelee ja välttelee. Bernichon ym. (2003)<br />
havaitsivat empiirisessä tutkimuksessaan, että korkean ja keskikorkean itsetunnon omaavat<br />
henkilöt tavoittelivat sisällöltään heidän oman työssä suoriutumisen käsityksensä vahvistavan<br />
palautteen saamista myös silloin, kun palautteen odotettiin olevan negatiivista. Matalan<br />
itsetunnon omaavat henkilöt puolestaan pyrkivät saamaan ainoastaan heitä koskevaa<br />
positiivista palautetta, vaikka heidän oma käsityksensä heidän työssä suoriutumisestaan oli<br />
41
Change language