Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
matta palautteen todellisesta paikkansapitävyydestä. Alla olevat kolme haastatteluotetta<br />
havainnollistavat negatiivisen palautteen pääsääntöisyyttä paikallisvartijoiden keskuudessa.<br />
”Yleensähän se on tällä alalla, jos kaikki menee hyvin, et kuule mitään – jos ei mee, niin sit<br />
kuulet. Kyl ne on välillä – tai joskus kuullut hyviä juttuja, tullut hyvää palautetta, mutta<br />
erittäin harvoin.”<br />
”Aina negatiivista palautetta tulee kentälle, ei koskaan positiivista. Se on tärkein elementti<br />
siinä, miten epäkunnioitus näkyy.”<br />
”Hyvin harvakseltaan tulee minkäänlaista kiitosta kohde-esimiehenkään kautta. Ehkä, kun<br />
menee jotain pieleen, niin tulee palautetta. […] Se kertoo paljon kunnioituksesta – ei<br />
kiitoksia, ainut mitkä tulee, on haukut.”<br />
Yllä olevat edelliset kaksi otetta havainnollistavat myös sitä, että paikallisvartijat<br />
havainnoivat aktiivisesti saamansa palautteen määrää ja vallitsevaa sävyä ja tekevät tulkintoja<br />
siitä, mitä ne kertovat heidän kunnioituksestaan.<br />
Taulukko 6. Palautteen vallitseva sävy kunnioituksen kokemiseen vaikuttajana<br />
Kunnioituksen kokemista<br />
edistäneet tekijät<br />
positiivisen ja negatiivisen palautteen<br />
määrällinen tasapaino<br />
kiittäminen ja kehuminen, kun<br />
ansaittua<br />
toiminnan puutteiden huomioiminen,<br />
kun perusteltua<br />
negatiivisen palautteen motiivina aito<br />
kehitys<br />
68<br />
Kunnioituksen kokemista<br />
vähentäneet tekijät<br />
negatiivisen palautteen runsaus<br />
positiivisen palautteen puute<br />
epäonnistumisen huomiointi<br />
nopeampaa kuin onnistumisen<br />
huomiointi<br />
muu kuin kehittämiseen pyrkivä<br />
negatiivinen palaute
Change language