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MANAGER LES PERSONNES<br />
Techniques d'entretien et de feedback<br />
Entraînements pour gagner en effi cacité et en crédibilité<br />
MANAGEMENT<br />
Mener des entretiens et donner du feedback<br />
à ses collaborateurs fait partie des missions<br />
de tout manager. Ces entretiens peuvent viser<br />
différents objectifs : recadrage, fécilitations,<br />
remotivation… Leur animation fait appel tant<br />
à des compétences particulières qu'à l'observation<br />
de règ<strong>le</strong>s précises. Les maîtriser permet d'aborder<br />
sereinement cet exercice et d'al<strong>le</strong>r vers plus<br />
de crédibilité et d'efficacité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de conduite d'entretiens en situation<br />
de management.<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques de feedback comme outil<br />
de management.<br />
• Repérer <strong>le</strong>s spécifi cités propres à chaque type d'entretien<br />
et adapter son comportement en fonction du profi l<br />
du collaborateur.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne en charge de responsabilités d'encadrement<br />
• Managers en prise de fonction<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5006<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
14-15 janvier 2013<br />
28-29 mai 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
27-28 janvier 2014<br />
Lyon<br />
28-29 mai 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
28-29 mai 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "<br />
(code 5246 p. 64).<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'or communes à tout type d'entretien<br />
Préparer ses différents entretiens de management<br />
• Choisir <strong>le</strong> bon moment et annoncer l'entretien<br />
• Préparer : mettre au point <strong>le</strong>s arguments et élaborer <strong>le</strong>s différents scénarios<br />
Mise en situation : annonce d'un entretien à un collaborateur<br />
Connaître <strong>le</strong>s différentes phases d'un entretien pour <strong>le</strong> structurer<br />
• Accueillir son interlocuteur : un moment clé<br />
• Amorcer l'échange, mettre en confi ance et écouter<br />
• Obtenir un engagement avant de conclure positivement<br />
Exercice d'application : élaboration des messages clés à chaque étape d'un entretien<br />
S'entraîner à la conduite d'entretiens<br />
Adapter son approche selon <strong>le</strong> type d'entretien<br />
• L'entretien d'évaluation, d'objectif ou de délégation<br />
• L'entretien de responsabilisation ou de remotivation<br />
• L'entretien de félicitations, de recadrage ou de mise au point<br />
• L'entretien de " dire non "<br />
• L'entretien à l'initiative du collaborateur : <strong>le</strong>s comportements spécifi ques à adopter<br />
Mise en situation : entraînements à chaque type d'entretien<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations diffici<strong>le</strong>s ou conflictuel<strong>le</strong>s<br />
• Répondre aux objections et s'affi rmer par l'assertivité<br />
• Gérer ses émotions et <strong>le</strong> différend par une critique constructive<br />
• Savoir dire non<br />
Mise en situation : prise de conscience par un collaborateur des améliorations<br />
de performance attendues<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de l'entretien de feedback<br />
Utiliser <strong>le</strong> feedback comme un outil de progression continue<br />
• Dire régulièrement ce qui va et ce qui ne va pas<br />
• Habituer ses collaborateurs à recevoir et à donner du feedback<br />
• Se montrer soi-même disponib<strong>le</strong> pour recevoir un feedback<br />
• Généraliser la pratique du feedback entre <strong>le</strong>s membres de son équipe<br />
Étude de cas : analyse du " perfection game " au sein d'une équipe<br />
Suivre un protoco<strong>le</strong> de feedback en sept étapes<br />
• Défi nir son intention : féliciter, remotiver, recadrer…<br />
• Cadrer son feedback et s'assurer de la disponibilité de son interlocuteur<br />
• Commencer par un ou plusieurs points positifs et concrets<br />
• S'appuyer sur des faits observab<strong>le</strong>s et s'y tenir<br />
• Conclure et formu<strong>le</strong>r des attentes claires<br />
• Solliciter un feedback en retour de son collaborateur<br />
Jeux de rô<strong>le</strong>s : entraînements à l'entretien de feedback<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour réussir<br />
sa conduite des différents types d'entretiens en situation de management<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de mener vos entretiens<br />
managériaux et de donner un feedback efficace à vos collaborateurs.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : L'entretien de recrutement<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
48 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
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