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GÉRER LES SITUATIONS COMPLEXES<br />
Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits interpersonnels<br />
Les prévenir, <strong>le</strong>s gérer, <strong>le</strong>s dépasser<br />
L'une des principa<strong>le</strong>s fonctions du manager<br />
est d'instaurer une ambiance propice au travail<br />
col<strong>le</strong>ctif. Pour cela, il doit être capab<strong>le</strong> de prévenir<br />
et gérer <strong>le</strong>s conflits potentiels. Agir en tant<br />
que manager dans ces situations demande<br />
de comprendre <strong>le</strong>s mécanismes et de savoir choisir<br />
la meil<strong>le</strong>ure stratégie, compétences à développer<br />
pour maintenir son équipe dans un climat<br />
de travail serein.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de confl its en situation<br />
professionnel<strong>le</strong>.<br />
• Prévenir <strong>le</strong>s confl its en pratiquant <strong>le</strong>s stratégies<br />
de communication adaptées.<br />
• Défi nir et mettre en œuvre des stratégies et modes<br />
d'intervention pour résoudre un confl it dans l'équipe :<br />
régulation, arbitrage, confrontation, médiation…<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipe, managers<br />
• Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux<br />
<strong>le</strong>s situations confl ictuel<strong>le</strong>s<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5015<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
6-7 février 2013<br />
27-28 mars 2013<br />
22-23 avril 2013<br />
6-7 juin 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
23-24 octobre 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Lyon<br />
6-7 juin 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
6-7 juin 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong>s mécanismes d'un conflit<br />
• Reconnaître un confl it quand il apparaît : typologie des différents désaccords possib<strong>le</strong>s<br />
et des facteurs aggravants<br />
• Comprendre <strong>le</strong> fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer <strong>le</strong> confl it<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s situations confl ictuel<strong>le</strong>s <strong>le</strong> plus fréquemment rencontrées<br />
au sein d'une équipe<br />
• Analyser son comportement face à un confl it et <strong>le</strong> faire évoluer<br />
Autodiagnostic : de son comportement face à un confl it<br />
Anticiper un conflit<br />
• Repérer <strong>le</strong>s signaux d'a<strong>le</strong>rte : physiques, verbaux, comportementaux<br />
• Comprendre ce qui sous-tend <strong>le</strong> confl it : causes organisationnel<strong>le</strong>s, interpersonnel<strong>le</strong>s…<br />
• Comprendre la nature des confl its : intérêts, va<strong>le</strong>urs, personnalités, opinions divergentes,<br />
quiproquos…<br />
Exercice d'application : brainstorming et clarifi cation des cas apportés par <strong>le</strong>s participants<br />
Situer <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager<br />
• Défi nir <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de la hiérarchie : arbitre ou médiateur<br />
• Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions<br />
• Le manager au cœur du confl it : mettre en place un plan d'action de sortie de " crise "<br />
• Gérer l'après-confl it pour restaurer durab<strong>le</strong>ment un climat de confi ance dans l'équipe<br />
Mise en situation : à partir de différentes situations confl ictuel<strong>le</strong>s, recherche<br />
et expérimentation du meil<strong>le</strong>ur scénario de résolution du confl it<br />
Prévenir <strong>le</strong>s conflits au quotidien<br />
• Minimiser <strong>le</strong> risque d'apparition des différends : <strong>le</strong>s bonnes pratiques managéria<strong>le</strong>s<br />
et <strong>le</strong>s attitudes à proscrire<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de communication pour prévenir <strong>le</strong>s confl its : empathie, écoute,<br />
affi rmation de soi, motivation, culture et va<strong>le</strong>urs au sein de l'équipe…<br />
Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe<br />
Résoudre un conflit<br />
• Bien analyser la situation : source, origine, contexte du confl it<br />
• Choisir la meil<strong>le</strong>ure stratégie en fonction de la situation et de ses objectifs<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong>s aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif<br />
• Désamorcer <strong>le</strong>s différentes attitudes " manipulatrices " : non-dit, mauvaise foi,<br />
culpabilisation<br />
• Gérer <strong>le</strong>s comportements de vio<strong>le</strong>nce : harcè<strong>le</strong>ment, provocation, menace, chantage,<br />
déstabilisation<br />
• Privilégier une négociation gagnant/gagnant : étapes, état d'esprit<br />
Mise en situation : recherche et expérimentation des comportements et des stratégies<br />
<strong>le</strong>s mieux adaptés à partir de différentes interactions vécues sur <strong>le</strong>s différents modes :<br />
agressivité, manipulation, évitement<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation vous saurez résoudre <strong>le</strong>s conflits de manière<br />
constructive et non vio<strong>le</strong>nte.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
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