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EFFICACITÉ RELATIONNELLE<br />
relationnel<br />
OPTION CP FFP<br />
CP FFP " Management relationnel "<br />
Soutenance devant un jury professionnel<br />
d'un mémoire à l'issue du cyc<strong>le</strong><br />
• La participation au cyc<strong>le</strong> certifi ant permet<br />
d'obtenir un Certifi cat Professionnel FFP<br />
" Management relationnel " attestant de la maîtrise<br />
de nouvel<strong>le</strong>s compétences<br />
• Ce cyc<strong>le</strong> est validé par l'ISQ-OPQF<br />
Retrouvez <strong>le</strong> descriptif de la Certifi cation<br />
Professionnel<strong>le</strong> FFP p. 13<br />
8 jours<br />
56 heures<br />
Code 5258<br />
Tarif HT : 3 960 €<br />
Prix HT de l'option<br />
CP FFP : 900 €<br />
repas inclus<br />
Paris - Promotion 1<br />
25-26 mars, 18-19 avril, 23-24 mai<br />
et 17-18 juin 2013<br />
Paris - Promotion 2<br />
16-17 septembre, 14-15 octobre,<br />
18-19 novembre et 12-13 décembre 2013<br />
Paris - Promotion 3<br />
28-29 novembre, 16-17 décembre 2013,<br />
16-17 janvier et 10-11 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
MANAGEMENT<br />
MODULE 3 - 2 jours<br />
UTILISER LES TECHNIQUES DU MANAGEMENT<br />
RELATIONNEL POUR UNE NOUVELLE DIMENSION<br />
MANAGÉRIALE<br />
• OBJECTIFS<br />
• Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension à son management<br />
avec la posture du <strong>le</strong>ader relationnel.<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s pratiques du management relationnel dans la gestion<br />
et la résolution des confl its.<br />
• S'appuyer sur une démarche d'écoute active.<br />
• PROGRAMME<br />
Faire face aux situations diffici<strong>le</strong>s et aux conflits<br />
• Mettre en place une démarche d'écoute active au sein de l'équipe<br />
• S'entraîner à tenir compte du rapport de forces dans un confl it<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong> facteur émotionnel dans la gestion des confl its<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de communication non vio<strong>le</strong>nte<br />
et de médiation<br />
• Mettre en place une démarche de résolution de confl it<br />
dans son équipe<br />
Exercice d'application : analyse du diagnostic émotionnel<br />
Mises en situation : résolution de situations confl ictuel<strong>le</strong>s<br />
grâce aux techniques du management relationnel<br />
Optimiser son <strong>le</strong>adership relationnel<br />
• Découvrir son sty<strong>le</strong> d'autorité<br />
• Affi rmer son <strong>le</strong>adership : <strong>le</strong>s attitudes et comportements à développer<br />
• Acquérir ou développer <strong>le</strong>s huit compétences de la carte<br />
du <strong>le</strong>adership relationnel<br />
• Les techniques d'infl uence et <strong>le</strong>s stratégies relationnel<strong>le</strong>s adaptées<br />
à un contexte de crise<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> d'autorité<br />
Exercice d'application : élaboration de sa carte du <strong>le</strong>adership<br />
relationnel<br />
MODULE 4 - 2 jours<br />
PRÉPARER LE CHANGEMENT<br />
PAR LE MANAGEMENT RELATIONNEL<br />
• OBJECTIFS<br />
• Accompagner <strong>le</strong> changement grâce au management relationnel.<br />
• Prendre soin de son équipe pour une meil<strong>le</strong>ure satisfaction client.<br />
• Préparer son plan d'action relationnel.<br />
• PROGRAMME<br />
Le management relationnel pour accompagner<br />
<strong>le</strong>s transformations et <strong>le</strong> changement<br />
• La démarche relationnel<strong>le</strong> pour accompagner <strong>le</strong>s collaborateurs<br />
de son équipe dans <strong>le</strong> changement : <strong>le</strong>s cinq étapes relationnel<strong>le</strong>s<br />
• Analyser <strong>le</strong>s attitudes de l'équipe pour <strong>le</strong>s mobiliser face<br />
au changement : la gril<strong>le</strong> du feedback émotionnel<br />
• Les freins et <strong>le</strong>s facilitateurs relationnels dans <strong>le</strong>s étapes<br />
d'acceptation des changements<br />
Jeu pédagogique : " la vallée du changement ", modè<strong>le</strong><br />
pour accompagner <strong>le</strong> changement par la relation<br />
Le management relationnel pour développer <strong>le</strong> service<br />
au profit de ses clients internes et externes<br />
• Intégrer son service au cœur de la relation : prendre soin<br />
de son équipe comme de ses clients<br />
• Mettre en place un diagnostic de l'expérience relationnel<strong>le</strong> orientée<br />
client<br />
• Promouvoir " l'intelligence des situations clients " pour accompagner<br />
l'agilité et l'initiative relationnel<strong>le</strong> de ses collaborateurs<br />
Exercice d'application : élaboration des engagements de service<br />
avec ses clients internes/externes et <strong>le</strong>s membres de son équipe<br />
Exercice d'application : la bousso<strong>le</strong> de l'expérience relationnel<strong>le</strong><br />
client<br />
Préparer <strong>le</strong> futur avec <strong>le</strong> management relationnel<br />
• Élaborer son plan d'action et défi nir <strong>le</strong>s différentes étapes<br />
de supervision<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner une bonne pratique relationnel<strong>le</strong> à mettre en place<br />
au sein de son équipe<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s modalités de fonctionnement de son équipe en mode<br />
relationnel<br />
Exercice d'application : présentation individuel<strong>le</strong> de son plan d'action<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s plans d'action de chacun<br />
pour supervision et enrichissement<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
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