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EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DU MANAGER<br />
Maîtriser la résolution de problèmes<br />
Viser la performance en trouvant des solutions efficaces<br />
MANAGEMENT<br />
Dans tout environnement professionnel,<br />
il est fréquent de devoir résoudre des situations<br />
problématiques. Afin d'y parvenir efficacement,<br />
connaître <strong>le</strong>s origines du problème, comprendre<br />
ses tenants et aboutissants et maîtriser certaines<br />
techniques de résolution sont des compétences<br />
clés. Fort de ces capacités, <strong>le</strong> manager peut<br />
alors gérer son équipe et prendre des décisions<br />
objectives et pérennes.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Appliquer <strong>le</strong>s différentes méthodes de résolution<br />
de problèmes.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils de résolution de problèmes.<br />
• Conduire effi cacement une réunion de travail sur la résolution<br />
de problèmes.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne ayant à animer des groupes<br />
autour de la résolution de problèmes<br />
• Toute personne devant appliquer ou faire appliquer<br />
la méthode de résolution de problèmes<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5078<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
18-19 avril 2013<br />
14-15 octobre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Identifier quand il est nécessaire d'utiliser la résolution de problèmes<br />
• Analyser <strong>le</strong>s éléments déc<strong>le</strong>ncheurs de la méthode de résolution de problèmes<br />
• Utiliser <strong>le</strong> vocabulaire approprié : ce qu'on appel<strong>le</strong> problème<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de problèmes rencontrés<br />
• Connaître <strong>le</strong>s acteurs de la résolution de problèmes<br />
Partage d'expériences : sur ce que chacun appel<strong>le</strong> problème dans son univers<br />
professionnel<br />
Connaître <strong>le</strong>s étapes de la résolution de problèmes<br />
Les trois conditions indispensab<strong>le</strong>s pour gérer un problème<br />
• Analyser concrètement la problématique<br />
• Déterminer <strong>le</strong> ou <strong>le</strong>s objectifs lors de la réunion de résolution de problèmes<br />
• Mettre en place une stratégie d'action<br />
Les méthodes d'analyse du problème<br />
• Utiliser l'arbre des causes : Ishikawa<br />
• Connaître la méthode QQOQCCP : sept questions pour clarifi er <strong>le</strong> problème<br />
• Appréhender la méthode UGIF<br />
• S'initier à la méthode d'analyse des dysfonctionnements<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s participants appliquent la méthode des sept questions<br />
à <strong>le</strong>urs problématiques<br />
Mener une réunion de résolution de problèmes<br />
Conduire la réunion<br />
• Mettre en place une méthodologie d'effi cience<br />
• Avoir en tête <strong>le</strong>s six règ<strong>le</strong>s d'or de l'animation<br />
• Prendre des notes en réunion<br />
Mise en situation : animation d'une partie de la réunion de résolution de problèmes<br />
et gestion du groupe<br />
Les méthodes de recherche de solutions en fonction des types de problèmes<br />
rencontrés<br />
• Établir une carte menta<strong>le</strong><br />
• Connaître <strong>le</strong> freewheeling<br />
• Mettre en place un brainstorming<br />
• Faire une fi che relais<br />
Régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s tensions du groupe<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s facultés d'observation et d'analyse des comportements des participants<br />
• Agir avec <strong>le</strong>s bavards, <strong>le</strong>s passifs et <strong>le</strong>s participants ayant des comportements<br />
ou des objectifs perturbant la réunion<br />
• Repérer <strong>le</strong>s critères et <strong>le</strong>s objectifs de chaque participant<br />
Mise en situation : analyse en sous-groupes des jeux psychologiques<br />
et des manipulations inconscientes des participants<br />
Faire émerger <strong>le</strong>s solutions et <strong>le</strong>s mettre en œuvre<br />
La prise de décision et la prise de risque<br />
• Rechercher <strong>le</strong> consensus<br />
• Dresser des gril<strong>le</strong>s de décision<br />
Exercice d'application : prise de décision sur une situation concrète<br />
Mettre en place <strong>le</strong>s solutions trouvées<br />
• Construire des outils de suivi<br />
• Vérifi er <strong>le</strong>s résultats<br />
• Défi nir et établir <strong>le</strong>s indicateurs de contrô<strong>le</strong><br />
Mise en situation : détermination des facteurs de succès et des indicateurs<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez trouver des solutions efficaces<br />
aux problèmes que vous rencontrez en situation professionnel<strong>le</strong>.<br />
60 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
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