Télécharger le catalogue spécialisé - Efe
Télécharger le catalogue spécialisé - Efe
Télécharger le catalogue spécialisé - Efe
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
COMMUNICATION ÉCRITE<br />
Rédiger des e-mails efficaces<br />
Faire de ses e-mails des outils de communication percutants<br />
MANAGEMENT<br />
La messagerie é<strong>le</strong>ctronique est devenue <strong>le</strong> cœur<br />
du système de communication de l'entreprise.<br />
Un salarié reçoit en moyenne 93 e-mails par jour<br />
et en envoie 38. Pourtant, un courrier é<strong>le</strong>ctronique<br />
n'est pas un écrit comme un autre. Il obéit<br />
à certaines règ<strong>le</strong>s qu'il convient de maîtriser<br />
si l'on souhaite améliorer son efficacité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Faire preuve de discernement dans sa communication<br />
par e-mail.<br />
• Gagner en effi cacité dans sa rédaction d'e-mails.<br />
• Rédiger des e-mails clairs, effi caces et accrocheurs.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne souhaitant optimiser sa communication<br />
par e-mails.<br />
• Toute personne souhaitant rédiger de façon optima<strong>le</strong><br />
ses e-mails.<br />
1 jour<br />
7 heures<br />
Code 5249<br />
Tarif HT : 810 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
10 avril 2013<br />
4 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
2 octobre 2013<br />
16 décembre 2013<br />
Lyon<br />
10 avril 2013<br />
16 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
10 avril 2013<br />
16 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Améliorer son effi cacité<br />
avec Outlook " (code 5254 p. 58).<br />
PROGRAMME<br />
Communiquer par e-mail : quand et comment<br />
Autodiagnostic : de son utilisation de l'e-mail<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s avantages et inconvénients du courrier é<strong>le</strong>ctronique<br />
• Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l'écrire<br />
• Connaître <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de savoir-vivre informatique : la "netiquette"<br />
Étude de cas : à partir d'e-mails apportés par <strong>le</strong>s participants<br />
Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction<br />
• Concevoir un message concis et structuré<br />
• Avoir en tête l'objectif fi nal de sa communication<br />
• Adapter son sty<strong>le</strong> à son objectif et à son interlocuteur<br />
• Connaître <strong>le</strong>s bons réfl exes pour gagner du temps<br />
Mise en situation : choix du mot juste selon l'objectif de l'e-mail<br />
Faire de ses e-mails des outils de communication impactants<br />
• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire<br />
• Faire l'impasse sur <strong>le</strong>s imprécisions, lourdeurs et fautes de ton<br />
• Soigner son accroche et conclure effi cacement<br />
Exercice d'application : travail de réécriture d'e-mails apportés par <strong>le</strong>s participants<br />
et rédigés en situation réel<strong>le</strong><br />
Soigner la présentation de ses e-mails<br />
• Connaître <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'écriture propres aux e-mails<br />
• Porter attention à la forme autant qu'au fond<br />
• Organiser son e-mail de façon lisib<strong>le</strong><br />
• Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer<br />
Mise en situation : rédaction d'e-mails en situation de pression<br />
Adapter ses e-mails à diverses situations<br />
• Adopter un ton ferme et courtois pour affi rmer sans froisser<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s formu<strong>le</strong>s à éviter et à privilégier<br />
• Gérer <strong>le</strong>s situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes….<br />
• Rédiger des e-mails spécifi ques : à un supérieur hiérarchique, proposition commercia<strong>le</strong>…<br />
Exercice d'application : rédaction de messages types<br />
Mise en situation : rédaction d'e-mails en réaction à des situations critiques<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez faire de vos e-mails des outils efficaces<br />
de votre communication : ouverts, lus et suivis.<br />
66 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
Change language