COUV ACTES - Psychologie communautaire

Community Psychology: Common Values, Diverse PracticesEnjeux actuels des centres d'écoute téléphonique:Comparaison entre la Belgique et le Québec.par Vinciane Beaulen 1 & Marie-Christine Jacques 1Les centres d’écoute téléphoniqueInitiés dans les années 50, les centres d'aide par téléphone se sont développés autour d'une démarcheunissant générosité, anonymat et humanité. Cela partait du constat que ce dont une personne pensant au suicidea besoin, c'est d'une écoute immédiate : elle cherche à pouvoir parler, à quelqu'un de disponible, de ce qu'elle vit,éprouve, traverse de douloureux qui l'amène à envisager cette seule issue : se donner la mort. Ce qui caractériseces centres, c'est que l'écoute y est assurée bénévolement par des équipes de volontaires. Cette action reposedonc sur la solidarité humaine : des personnes acceptent de mettre du temps et des compétences au serviced'autres sans rémunération, et même plus, elles acceptent d'être bousculées dans leur façon de voir la vie, de seremettre en question dans leur manière d'écouter l'autre pour le rencontrer au plus juste et permettre que cetéchange téléphonique apporte un soulagement psychique. Cette aide par téléphone occupe une placeparticulière dans le paysage de l'aide psychologique: accessibilité et bénévolat la caractérisent. De par ce cadrespécifique, les centres d'écoute généralistes appartiennent au premier niveau de soins en santé mentale tel qu'ilest présenté par Michel Marie-Cardine 2 dans une classification des psychothérapies. Cet auteur identifie unpremier niveau de psychothérapie : l'aide psychologique spontanée ou commune. En effet, on peut constater lesbienfaits que l'on peut retirer d'une écoute bienveillante auprès d'un ami, d'un collègue. La prise en charge de cessoins primaires peut être réalisée par des personnes bénévoles formées et encadrées par des psychologues. Lesaptitudes à l'écoute sont nécessaires chez les candidats écoutants à Télé-Accueil mais ne sont pas suffisantes.En effet, certaines attitudes vont favoriser l'expression chez l'appelant alors que d'autres peuvent l’entraver,engendrer une dépendance vis-à-vis du service. L'écoutant doit pouvoir entendre ce qui n'est pas ditexplicitement, utiliser ses capacités d'empathie sans se laisser envahir par l'émotion de l'autre, accepter leslimites de l'aide qu'il peut apporter. Les psychologues font partie de l'équipe d'encadrement et interviennent dansle recrutement et la sélection des écoutants volontaires : repérer les aptitudes à l'écoute du candidat mais aussisa capacité à se remettre en question, à accueillir sans jugement ou a priori la parole de l'appelant, sonauthenticité et sa capacité à partager avec l'équipe les appels reçus et les vécus suscités par ceux-ci. Ils assurentégalement la formation à l'écoute préalable à l'entrée dans le service et la formation continue (supervision) del'équipe d'écoutants. Les effets contre-transférentiels sont abordés en supervision : partager le ressenti de1Télé-Accueil-Liège, centre d’écoute téléphonique, Belgique2Widlöcher, D., Marie-Cardine, M., Braconnier, A., & Hanin, B. (2006). Choisir sa psychothérapie. Les écoles, les méthodes, lestraitements. Evreux, France : Odile Jacob.328