Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso il sistema lavorativo e verso il territorio
per trovare tempo e crearsi
occasioni per migliorare la
qualità del lavoro.
Il tempo dedicato a comunicare
è davvero tempo perso?
vedi 7.5 - 7.6 - 7.1
Il tempo scorre in maniera
sempre uniforme?
Il tempo è uno dei gorghi
interiori in cui rischiamo di
precipitare. Rapiti dai nostri
100
va bene - le comincio tutte, ma non ne finisco nessuna. Se
invece ho un obiettivo preciso riesco a portare a termine le
cose. In questo modo trovo il tempo e l’occasione.
Verso gli incontri c’è ancora una certa diffidenza. Quando
si tratta di prevedere del tempo per discutere, viene
detto: “Fatelo, ma non ditelo a nessuno”. Perché codificare
quel tempo non va bene: risulterebbe “tempo perso”.
Questo è grave, soprattutto in quei reparti dove operano
molte professionalità che devono interagire.
Il problema è che oggi l’importante è solo il fare, non
esiste più il “tempo pensiero”. Alla riflessione e alla rielaborazione
si dà davvero poco valore.
13.2 Rispetto dei tempi
Aspettare l’esito dell’esame, stare davanti alla porta
in attesa di notizie e guardare gli infermieri che vanno
avanti e indietro… Per chi aspetta, 30 minuti sono eterni;
a noi operatori che corriamo a destra e a manca invece
appaiono un niente. Decidiamo quali e quante parole
spendere, in modo che sia chiaro quali sono i percorsi
e i tempi di comunicazione: se ignoriamo il problema le
persone vivono davvero male.
Il meccanismo di autocentratura l’ho notato in alcuni
operatori: prima di tutto ci sono loro, il centro dell’attenzione
non è il malato, ma loro stessi. Questo si vede da
piccole cose, per esempio il non rispetto dell’orario: “mi
metto a posto le mie cose poi arrivo, tanto tu che cosa hai
da fare?”. A volte il paziente ha davvero bisogno di una
determinata cosa e senti dire: “Un attimo, che devo telefonare
lì, se no poi non trovo nessuno”. Non va bene…
Il parente va informato, supportato. Come coordinatore
chiedo ai miei collaboratori di uscire dalla sala operatoria
e informare chi resta fuori. A volte non si tratta
solo del tempo tecnico per l’operazione, ma è un problema
di tempo organizzativo: magari uno scende per
primo, poi però manca l’anestesista e bisogna aspettare
che arrivi, poi ci sono i tempi per l’anestesia, magari bisogna
ancora aspettare il chirurgo… Così i tempi complessivi
dell’operazione si allungano molto e per tutto
questo tempo non ci si può dimenticare del parente che
trascorre il suo tempo fuori ad aspettare. Bisogna farsi