Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

È importante non abbandonare il parente anche
quando non è possibile farlo entrare, per esempio in sala
operatoria. Il parente sta fuori, ma puoi informarlo, puoi
rassicurarlo, anche in modo che poi possa assistere meglio
il paziente, non tanto dal punto di vista fisico, ma piuttosto
dal punto di vista psicologico. In ogni caso il recupero
di una qualche forma di contatto è fondamentale. Il dare
conforto, non lasciare solo un paziente magari non grave
ma di carattere debole, recuperarlo attraverso il parente
serve anche all’operatore che poi dovrà trattarlo.
Bisogna pensare che il parente rientra nel processo di
cura, deve essere coinvolto, anche perché è quello che
porta il paziente in ospedale ed è quello che se lo riporta a
casa. Noi in Pronto Soccorso avevamo fatto molte riunioni
tra operatori perché la criticità dell’alto afflusso implicava
la gestione della questione parente dentro / parente fuori,
parente risorsa o parente ostacolo. Il punto chiave è
che comunque è da prendere in carico anche il parente e
questo richiede un impiego di tempo e di energie, quindi
bisogna tenerne conto nell’organizzazione del lavoro.
Facciamo un esempio di un non-malato, una partoriente
per esempio: l’anestesia riesce meglio se le è stato
spiegato che cosa succederà, che cosa sentirà. Se la
donna non è preparata sente cose che non ci sono. Oppure
i bambini: fa la differenza se sono stati preparati dalla
mamma o gli viene detto - come ho sentito - “domani ti
fanno la fotografia”.
In Pronto Soccorso il problema dell’accoglienza è
quanto è lunga l’attesa e come si può rendere meno pesante
questa attesa. Ci sono persone che per ore non
hanno notizie su quello che gli accade, del perché e del
che cosa stanno aspettando. Il paziente non deve essere
un burattino messo nelle mani dell’operatore. Se l’utente
è disponibile si può spiegare, tutto l’iter. Siamo sempre
strapieni, ma forse con un po’ di informazione le persone
sarebbero più tranquille.
A volte ti accorgi che il paziente ha bisogno di un contatto,
basterebbe dire: “Niente di grave, stiamo solo facendo
degli accertamenti”. Ma chi ha tempo e, più ancora,
testa per farlo?
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In che modo il parente può
diventare un prezioso alleato
nel percorso di cura?
Dare attenzione al familiare
può aiutarci a guadagnare
tempo?
vedi 13.1
La questione dei tempi e delle
modalità da seguire per costruire
una buona relazione con i parenti
non può essere lasciata al
caso o all’iniziativa individuale.
Deve piuttosto essere pianificata
a livello di Struttura e concordata
con tutti gli operatori.
Cura