Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

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impegni verso i cittadini - pazienti - utenti valore: Sensibilità Coinvolgimento L’attenzione posta ad aspetti che coinvolgono il ben essere dei pazienti è incompatibile con la professionalità? O non è forse vero il contrario? Che differenza c’è tra freddezza e lucidità? Se la seconda è assolutamente necessaria per intervenire oculatamente sulle cose, 30 3 Professionalità 3.1 Gelo Io parlo come utente: da poco sono stata operata due volte di colecisti. La prima volta sono stati molto gentili, il professore mi ha spiegato l’operazione, l’anestesista chiacchierava, ad un certo punto mi ha fatto addirittura una carezza. Mi sono sentita bene, ero in un ambiente che non mi sembrava marziano, si percepiva accordo… Mi hanno davvero coccolata, scaldata. Percepivo serenità nel personale, andavano tutti d’accordo e questo clima si estendeva a tutto il reparto. La seconda volta invece… chiusura totale. Ho notato nell’ambiente - gelido - che la qualità della vita di chi è lì in attesa non è presa in considerazione. Tremavo dal freddo, ho chiesto una coperta. Asetticamente mi hanno detto: “Ce n’è una sola, voi siete in cinque”. Poi ho sentito dire: “Tanto, dopo, il freddo mica lo sentite”. Ho sentito le infermiere parlare: “Mancano le coperte…”, “Dillo al professore”, “Ma figurati se lui si mette a cercare le coperte…” Magari bisognerebbe anche stare a sentire che cosa prova e che cosa ha da dire “la colecisti”… Da noi in sala operatoria non si possono mettere le coperte, così i pazienti restano scoperti al freddo. Una mia collega ha l’abitudine di mettere i telini - che in sala possono essere portati - su una stufetta, per poi metterli caldi sul paziente, che va alle stelle… Noi colleghe ogni tanto sbuffiamo, ma sotto sotto proviamo vergogna perché lei persevera e dimostra che realmente non è una cosa che costa molto in termini di tempo. Allora cominci anche tu a farlo, ma di nascosto, perché “non è professionale”: l’idea ancora diffusa è quella che se sei duro, sei più professionale. La mia vecchia direttrice della scuola per infermieri professionali ci diceva sempre che la differenza tra generica e infermiera professionale era che “voi state facendo una professione, non un mestiere.” Il messaggio era che il professionista è distaccato, non si fa coinvolgere. Ci sono operatori che pensano che la freddezza relazionale sia sintomo di maggiore professionalità. Penso che confondano freddezza con lucidità. Un conto è la lucidità, un altro è la disumanità. È vero che siamo scanditi dal
tempo, ma nonostante questo, dove si ha a che fare con persone non si può fare come i sarti o come chi ha a che fare con materiale inerte. 3.2 Distacco In sala operatoria è diventata un po’ una catena di montaggio. Noi prendiamo in giro i chirurghi, diciamo che magari ci possiamo far portare su i letti a castello dal magazzino, così operiamo sotto e sopra… Questo meccanismo ha portato via molto alla mia professione. L’ambiente è asettico in tutti i sensi, non esiste molta relazione, piuttosto la velocità, l’ingranaggio che ti porta ad automatismi: il collega è abituato a starmi dietro, non c’è bisogno di dialogare. Noi ci ritroviamo per riportare le cose al gruppo e questo momento crea benessere, ci porta speranza e ci fa sentire carichi di grande responsabilità. Nel nostro Servizio non c’è burn out, abbiamo creato l’isoletta felice, anche se a volte siamo fraintesi da certi colleghi. Questo nostro coinvolgimento è percepito da alcuni come eccessivo, secondo loro comporterebbe una minore obiettività e professionalità da parte nostra. Per noi invece è un modo di lavorare e di vivere insieme ormai consolidato. Il problema è che si è pensato che si potessero fare certe cose, e bene, ma decontestualizzandole. Mi trovo a somministrare stupefacenti a pazienti di cui non conosco neanche il nome e questo toglie passione al mio lavoro Avere tempo e spazio per riconoscere e gestire le proprie emozioni è fondamentale. Se ciò non avviene il rischio è il burn out. Ho notato che in pronto Soccorso negli ultimi anni i modi di concepire la vita sono diversi, c’è un maggiore distacco della persona, con un coinvolgimento emotivo minimo. I nuovi arrivati sono più determinati, più “esecutori”. All’inizio dicevo “hanno pelo sullo stomaco, forse va bene così”. Poi parlando con le persone non è proprio così, non sono così distaccate come sembra… Gli operatori sanitari che operano su malati terminali per anni vedono persone morire. L’unica difesa possibile Sensibilità 31 la prima è una trappola che ci preclude il corretto rapporto con il mondo. Il distacco dagli altri, la freddezza relazionale sono solo un tratto caratteriale e una scelta personale? Quanto impattano sul sistema lavorativo? L’automatismo ingenera rischi di isolamento. L’isolamento per un verso sottrae passione e limita la crescita, per l’altro diminuisce la reciproca vigilanza e aumenta la possibilità di errore. vedi 8.4 Dove e come è possibile evitare il distacco da noi stessi, dare spazio ai propri vissuti e alle proprie emozioni?
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