Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

Lavoro all’Anagrafe del mio Comune: è il posto in cui i
cittadini si rivolgono per qualunque cosa, che sia qualcosa
di nostra competenza o meno. Noi diciamo sempre
agli altri servizi di tenerci aggiornati sulle procedure,
anche quelle che non riguardano noi direttamente, in
modo da poter ben indirizzare i cittadini.
Coordino un gruppo piuttosto grande, in cui si sviluppano
dinamiche individualistiche e di scarsa condivisione
delle informazioni. Per cercare di risolvere il problema della
comunicazione interna abbiamo adottato il sistema di usare
due quaderni per la consegna: uno per i pazienti e l’altro
con tutte le informazioni che sono arrivate dall’esterno e
che vanno portate all’attenzione di tutti.
Di solito si viene a sapere ciò che in altre strutture non
va. Dovremmo invece creare una sorta di “archivio delle
buone prassi” dove sia possibile segnalare quanto di valido
si sia elaborato e sperimentato, in modo tale che gli
altri possano trovare spunti e ispirazione per cambiare e
migliorare ciascuno la sua realtà.
Noi del CUP siamo gli operatori in prima linea, dovremmo
essere quelli più preparati e invece siamo gli “ultimi”.
Alle volte è addirittura dall’utenza che scopri che nell’altro
distretto fanno una cosa diversa da quella che fai tu, allora
chiami la collega e cerchi di sbrogliartela, ma non c’è un
coordinamento comunicativo, una comunicazione continua
che garantisca l’omogeneità.
È miope continuare a lavorare e vivere secondo il principio
per cui coltivare esclusivamente il proprio orticello
porta dei vantaggi. Perché quello che so non lo dico anche
all’altro? Perché il sapere diventa una sorta di piccolo
potere: se ciò che so lo so solo io ne faccio un uso di cui
rispondo io e magari riesco ad arrivare lì prima dell’altro.
Invece bisognerebbe promuovere un altro atteggiamento
e dire “impara l’arte e non metterla da parte”.
In passato tutti sapevano un po’ tutto, ognuno aveva
la sua specializzazione, ma se mancava qualcuno non era
un problema. Oggi invece la norma è che se manca quello
che si occupa di una certa cosa tutto tende a bloccarsi.
7.4 Conoscersi
Ci sono pezzi dell’Azienda sconosciuti agli altri. Io mi
occupo di prevenzione e di sicurezza sul lavoro, faccio naturalmente
parte dell’ASL, ma mi è capitato più volte di
Integrazione
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Quali sono le conseguenze
di informazioni che non circolano
e di conoscenze non
condivise?
Le attività rimangono parcellizzate
favorendo il senso di
isolamento di alcune strutture;
idee e buone prassi rimangono
confinate in ambiti ristretti
e non incidono come potrebbero
sulla qualità complessiva
del sistema; l’utenza
percepisce un sevizio confuso
e approssimativo; vanno sprecate
le tante possibili sinergie
tra persone e strutture.
Che cosa comporta la sindrome
della gestione privatistica
del lavoro?
Chi ne è affetto ha un distorto
senso della mansione e del
ruolo che ricopre, considera
ciò che sa e che fa una proprietà
personale e inalienabile,
che va egoisticamente difesa
e fatta fruttare ai propri fini.