Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

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impegni verso il sistema lavorativo e verso il territorio valore: Reciprocità Il sistema organizzativo, compatibilmente con la complessità e la mutevolezza dello scenario politico e sociale, deve impegnarsi a fornire indirizzi e obiettivi gestionali in maniera il più possibile univoca e non contraddittoria. Deve aiutare le singole persone a comprendere la loro collocazione all’interno della “casa lavorativa”, a maturare la piena consapevolezza del loro ruolo, facilitando l’individuazione delle reciproche responsabilità. Il primo fattore di successo di qualsiasi organizzazione è l’adesione convinta, fattiva e non soltanto formale, al proprio patrimonio di valori. 104 14 Persone - Sistema Sistema - Persone 14.1 Ricevere dal sistema Si fatica a capire la logica complessiva del sistema. E il ruolo che si gioca in essa. In che misura tu sei utile in quel contesto lì? A che cosa servi? Ecco dov’è il sistema, nelle relazioni che tengono insieme le parti! Timbrare quattro fogli, bucare quattro chiappe o inoculare una mucca e basta si può fare, ma vissuta in questo modo la vita lavorativa è davvero triste… Parlando di etica bisogna parlare in primo luogo di trasparenza e di chiarezza. Diventare una grande azienda significa far fatica ad avere dei punti di riferimento, non solo per chi lavora in Servizi che vengo accorpati, ma anche per gli altri, perché non si sa più a chi rivolgersi. Il sistema organizzativo rischia di diventare una specie di labirinto in cui ci si perde. Io sovente identifico il sistema come un enorme moloch di cui fatico davvero a capire le linee guida e che mi lancia solo questo continuo messaggio: “È così e non si può fare altrimenti”. È capitato che dopo giorni e giorni di completo blackout informatico, non sapessi proprio che cosa fare. Ho davanti la persona, il paziente… Che gli dico? Vorrei che il sistema mi aiutasse a fare il mio lavoro, invece talvolta lo vedo come un nemico. Penso: “Che cosa escogiterà oggi per complicarmi la vita?”. Perché un po’ tutti i giorni ce n’è una… Ad esempio mi chiedo: ma è proprio necessario cambiare così tanti sistemi operativi in così pochi anni? Magari sì, magari è anche necessario, però nessuno il perché me lo ha mai spiegato. Mi aspetto che la Carta Etica aiuti i vertici dell’Azienda nell’allocare le risorse disponibili mettendo tra i suoi criteri di scelta anche i valori in essa presenti. Caricare di valenze etiche le scelte aziendali sarebbe di grande vantaggio per il lavoro di tutti! Per chi crede in certi valori il rischio è la frustrazione continua. Alla lunga si ricade nella morale personale, cioè
fare il proprio lavoro fatto bene per se stessi e basta. Il problema è che coloro che sono eticamente attenti e disponibili non solo non vengono adeguatamente valorizzati dal sistema, che sembra un pò indifferente e lontano, ma rischiano di sentirsi isolati e di darsi la zappa sui piedi. È necessario ricevere dal sistema dei forti segnali di interesse etico. Da soli non si va da nessuna parte: si tiene duro per un po’, poi si getta la spugna. Sappiamo che lavoriamo con persone in situazione di disagio, di sofferenza e di debolezza, ma c’è la sensazione di essere visti come numeri, come limoni da spremere, senza vero interesse per ciò che sei e che fai, tanto se te ne vai non cambia nulla, ci sarà un altro da spremere… Vorremmo non un ringraziamento, ma un sapere che per l’azienda non conta solo fare numeri, che anche noi contiamo e che meritiamo fiducia. Un limite forte è che i politici danno indirizzi che però sono misurati sul breve periodo. È piuttosto difficile che lavorino e investano sul personale interno, perché non riescono a pensare che da lì possa venire qualcosa di buono. È meglio mettere a posto la buca della strada o il palo della luce… Noi dell’URP ci sentiamo un po’ sotto utilizzate. Il nostro sarebbe un servizio utilissimo per migliorare le cose perché riceviamo le segnalazioni dall’utenza, ma fatichiamo a farci prendere sul serio, a farci ascoltare dal sistema e ad incidere su di esso… Il nostro problema più grosso in quanto operatori dell’ufficio accoglienza, è che noi individuiamo una serie di problemi che vanno a discapito dell’utenza, li segnaliamo, ma il sistema fa fatica a farsene carico, e a volte tutto finisce lì. Noi non abbiamo abbastanza autonomia per poter intervenire, chiediamo frequentemente degli incontri con i colleghi per migliorare percorsi e processi, ma non si riesce ad incontrarci. Un paio di mesi fa degli utenti ci hanno detto: “Siete tanto carine, tanti sorrisi, ma poi le cose continuano a non funzionare”. Questo è fonte di grande frustrazione… Senza tenere conto del problema dell’immagine dell’Ente: l’accoglienza è il primo impatto dell’utente con l’ASL! Reciprocità 105 Il sistema organizzativo deve facilitare l’agire etico individuale, avviando iniziative di sistema atte a promuovere i comportamenti eticamente responsabili e a limitare il più possibile quelli non in sintonia con il progetto etico. Non sprecare risorse deve essere un imperativo, per tutti. Per il sistema questa esigenza deve diventare un impegno a valorizzare al meglio il suo principale patrimonio: le proprie risorse umane. Il Sistema deve dare particolare ascolto a chi è preposto ad incentivare i processi di miglioramento organizzativo.
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