2. Struttura, prezzi e qualità nel settore elettricoTAV. 2.65Valore medio delle interruzionitransitorie per clienti in mediatensione, per regioni e per ambitodi concentrazione per gli anni2008-2011AC alta concentrazione; MC mediaconcentrazione; BC bassa concentrazioneREGIONE O AREA AC AC AC AC MC MC MC2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010MC BC BC BC2011 2008 2009 2010Piemonte 0,99 0,6 0,71 1,19 4,35 3,33 3,63 3,59 6,69 4,78 4,77 5,13Valle d’Aosta n.a. n.a. n.a. n.a. 1 0,61 0,68 0,57 2,25 2,04 1,76 1,40Liguria 1,66 1,66 0,34 0,30 4,8 3,83 1,76 1,80 12,63 12,13 2,6 2,62Lombardia 0,39 0,3 0,72 0,52 1,82 1,78 0,98 0,98 3,2 3,14 3,39 3,51Trentino Alto Adige 0,68 1,17 0,69 0,65 1,54 1,09 5,51 4,28 4,96 4,76 6,81 6,03Veneto 0,6 0,61 0,67 0,46 5,46 5,16 3,28 3,18 6,82 6,11 6,24 6,39Friuli Venezia Giulia 0,7 1,47 1,45 1,33 4,13 3,9 3,65 2,88 8,42 8,13 12,8 7,62Emilia Romagna 0,67 0,6 0,65 0,53 2,73 2,53 2,82 2,36 4,87 4,44 4,61 4,55Toscana 1,08 1,2 1,41 0,62 4,26 4,18 4,72 2,72 11,65 9,82 12,52 6,75Marche 1,7 3,1 3 3,14 6,94 7,54 6,67 4,85 8,57 7,65 11,22 8,27Umbria 3,38 2,63 5,16 3,76 6,32 6,72 8,15 6,28 12,54 11,56 9,47 7,14Lazio 1,22 1,3 1,59 1,69 8,18 8,46 9,5 7,67 9,9 9,77 11 9,81Abruzzo 6,87 4,61 3,41 5,55 10,64 12,2 7,66 10,11 14,62 15,51 11,1 13,96Molise 1,6 2,12 2,44 3,15 3,54 3,9 2,8 3,89 5,4 6,54 5,98 7,86Campania 4,46 5,25 3,92 2,32 14,36 18,04 14,37 9,10 21,73 28,33 20,13 13,80Puglia 9,98 14,84 12,7 10,67 21,81 27,32 20,09 19,12 28,82 35,83 30,07 26,60Basilicata 0,89 2,98 3,39 1,26 10,17 15,34 15,88 9,40 9,62 13,84 15,17 12,60Calabria 5,29 7,85 10,26 7,36 17,18 22,63 23,69 14,29 19,77 25,98 28,6 19,09Sicilia 12,13 18,31 13,67 10,20 28,7 39,36 30,83 29,27 32,47 44,68 31,96 32,41Sardegna 0,83 0,81 1,08 1,10 7,45 9,17 7,21 6,09 13,23 15,01 12,91 12,51Nord 0,7 0,63 0,63 0,63 3,45 3,14 3,28 2,85 5,36 4,68 4,49 4,29Centro 1,3 1,45 1,84 1,47 5,86 6,05 6,68 4,77 10,37 9,34 11,03 7,83Sud 7,65 10,75 8,71 6,64 18,74 24,5 19,36 16,74 21,31 27,32 22,33 19,72ITALIA 2,96 3,92 3,42 2,67 8,12 9,59 8,37 7,07 9,82 10,69 9,58 8,44BC2011TAV. 2.66Buchi di tensione medisu un campione pari al 10%delle semisbarre di cabinaprimaria in media tensionenel 2011 (A) TENSIONE RESIDUA (%) DURATA20-200 ms 200-500 ms 0,5-1 s 1-5 s 5-60 s80 ≤ u < 90 31,4 7,9 1,6 1,3 0,570 ≤ u < 80 13,3 3,7 0,5 0,2 0,040 ≤ u < 70 17,5 5,0 0,3 0,1 0,05 ≤ u < 40 5,9 1,5 0,2 0,0 0,01 ≤ u < 5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0TOTALE 68,1 18,1 2,6 1,6 0,5(A) I dati si riferiscono al periodo compreso tra la settimana del 3 gennaio 2011 e quella dell’1 gennaio 2012.Fonte: Dati del sistema di monitoraggio QuEEN.Infine, la tavola 2.67 riporta i valori di alcuni indicatori sinteticidi dip performance, che sono stati proposti dall’Autorità neidocumenti per la consultazione pubblicati nella prospettivadell’estensione del monitoraggio a tutte le reti di distribuzione inmedia tensione nel periodo 2012-2015. Tali indici fanno riferimentoalle classi di immunità delle apparecchiature elettriche a fronte dibuchi di tensione, indicate dalle norme CEI EN 61000-4-11 e CEIEN 61000-4-34, che richiamano la definizione di classi di ambientielettromagnetici fornita dalla norma CEI EN 61000-2-4. Si puòosservare che i dati per il 2011 sono in deciso miglioramento.116
2. Struttura, prezzi e qualità nel settore elettricoINDICATORE 2006 2007 2008 2009 2010 2011N: numero buchi di tensione 122,8 136,3 126,5 114,4 98,4 90,9N2: numero buchicon classe severità 2N3b: numero buchicon classe severità 3R-SADFI: Regulated SystemAverage Dip Frequency Index61,7 64,3 68,8 49,6 40,6 34,625,7 25,2 26,8 18,8 16,0 14,243,7 44,8 47,8 34,2 28,3 24,4TAV. 2.67Indicatori relativi ai buchidi tensione medi su un campionepari al 10% delle semisbarre dicabina primaria in media tensioneAnni 2006-2011Fonte: Elaborazione AEEG su dati del sistema di monitoraggio QuEEN.Qualitàcommerciale dei servizidi distribuzione e misuradell’energia elettricaScopo della regolazione della qualità commerciale dei servizi didistribuzione è quello di definire standard nazionali minimi eobbligatori per le prestazioni richieste dai clienti (allacciamenti,attivazioni, disattivazioni, preventivi, verifiche tecniche, risposta areclami per l’attività di distribuzione e misura ecc.).Gli standard di qualità commerciale, applicabili a tutti i distributori,esprimono i tempi massimi per l’effettuazione delle prestazionie sono tesi alla tutela dei clienti e al miglioramento complessivodel sistema. Le prestazioni sono assoggettate sin dall’1 luglio 2000agli standard specifici e generali definiti dall’Autorità, che sonostati aggiornati nel 2004, nel 2007 e nel 2011 in occasione dellarevisione quadriennale della disciplina.Il cliente che richiede una prestazione soggetta a standard specificoviene informato dall’impresa che eroga il servizio del tempomassimo e dell’indennizzo automatico previsto in caso di mancatorispetto dello standard. Almeno una volta all’anno, tutti i clienti delservizio di maggior tutela devono ricevere dall’esercente, attraversola fattura commerciale, le informazioni sugli standard di qualitàgarantiti e sui risultati effettivamente raggiunti dal distributore nelcorso dell’anno precedente.L’Autorità pubblica annualmente nell’ambito della propria Indaginesulla qualità del servizio i tempi medi reali di effettuazione delleprestazioni dichiarati dalle imprese, i parametri di controllo deglistandard (percentuale di casi fuori standard, per cause imputabilialla stessa impresa esercente al netto di cause di forza maggiore odi responsabilità di terzi), il numero di indennizzi automatici pagatiai clienti nel corso dell’anno e l’ammontare degli importi.Gli indennizzi automatici, riconosciuti ai clienti in caso di mancatorispetto degli standard specifici di qualità per cause imputabili agliesercenti (escluse le cause dovute a forza maggiore o a responsabilitàdi terzi o al cliente stesso), in vigore sin dal secondo semestre del2000, hanno registrato nel complesso una progressiva crescita finoal 2007 per poi iniziare a decrescere negli anni successivi (Tav. 2.68).Nell’anno 2011 si riscontra un leggero aumento del numero dei casidi mancato rispetto degli standard soggetti a rimborso automaticorispetto all’anno 2010, con conseguente aumento dell’ammontaredegli indennizzi effettivamente erogati ai clienti, che si è attestatoa poco più di un milione di euro. I dati osservati indicano comunqueuna buna performance delle imprese che riescono a rispondere alleesigenze del cliente finale con tempestività.117
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Autorità per l’energia elettrica
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Vol. I - Stato dei serviziIndiceCap
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Indice delle tavoleTav. 1.1 Tassi d
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Sistema europeo dello scambiodei pe
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