RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

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3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasTAV. 3.58Protezione catodica dellereti delle grandi impresedistributrici nel 2011km e percentualiESERCENTE RETE RETE INACCIAIORETE INACCIAIO CONPROTEZIONECATODICAEFFICACEESTENSIONERETE ACCIAIONON PROTETTA% RETE INACCIAIO CONPROTEZIONECATODICAEFFICACESocietà Italiana per il Gas 46.910 35.142 34.861 281 99,2%Enel Rete Gas 32.623 28.440 28.269 171 99,4%A2A Reti Gas 7.604 4.259 3.659 600 85,9%Hera 13.334 11.329 10.706 622 94,5%G6 Rete Gas 15.036 11.560 11.308 252 97,8%Napoletana Gas 4.986 3.654 3.513 141 96,1%Toscana Energia 6.878 5.534 5.276 258 95,3%2Igas Infrastruttura Italiana Gas 8.585 7.674 7.663 11 99,9%Azienda Energia e Servizi 1.320 502 494 9 98,2%Estra Reti Gas 5.378 4.575 4.309 265 94,2%Gas Natural Distribuzione Italia 6.092 4.890 4.890 - 100,00%Iren Emilia 5.851 5.591 5.400 192 96,6%Ascopiave 6.658 6.480 6.480 - 100,0%Genova Reti 1.687 487 165 323 33,8%Acegas – Aps 2.144 686 495 191 72,1%Linea Distribuzione 2.860 2.497 2.329 168 93,3%Gelsia Reti 1.530 1.498 1.144 354 76,3%Sgr Reti 2.664 2.633 2.633 - 100,0%Acsm – Agam Reti Gas Acqua 1.220 1.191 1.191 - 100,0%G.E.I. Gestione Energetica Impianti 2.444 2.372 2.372 - 100,0%Amg Energia 889 313 313 - 100,0%Edison D.G. 2.524 1.531 1.531 - 100,0%Dolomiti Reti 2.194 1.990 1.990 - 100,0%Agsm Distribuzione 1.301 976 944 32 96,8%Amga – Azienda Multiservizi 2.153 1.727 1.725 2 99,9%Erogasmet 1.522 1.522 1.522 - 100,0%As Retigas 2.130 2.002 2.002 - 100,0%Azienda Municipale Del Gas 578 539 493 47 91,3%Multiservizi 1.256 1.061 661 400 62,3%Acam Gas 1.419 1.331 964 367 72,4%Molteni 1.291 1.288 1.224 64 95,0%Aemme Linea Distribuzione 974 949 930 19 98,0%TOTALE 194.036 156.223 151.455 4.768 96,9%Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.208
3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasQualità commerciale delservizio di distribuzionedel gasLa regolazione della qualità commerciale prevede, fra l’altro, perun insieme di prestazioni commerciali un tempo massimo entrocui la prestazione deve essere erogata e l’eventuale indennizzoautomatico che l’impresa deve corrispondere al cliente finale incaso di mancato rispetto del tempo stabilito dall’Autorità.L’indennizzo va corrisposto per cause riconducibili alla impresa didistribuzione e per ogni singola prestazione erogata fuori tempomassimo. Generalmente i livelli specifici di qualità commercialevengono fissati secondo il criterio della tipologia di utenza,attraverso il calibro del gruppo di misura, così come gli indennizziautomatici da corrispondere in caso di mancato rispetto. La disciplinadegli indennizzi automatici, prevede l’aumento dell’importo basein ragione del ritardo nella esecuzione della prestazione, tranneche per la fascia di puntualità, per la quale non è indicata alcunaescalation.La tavola 3.59 contiene l’andamento dei casi di mancato rispetto deglistandard soggetti a rimborso e il numero di rimborsi effettivamentepagati nell’anno. Il 2011 registra un aumento del 20% circa, rispettoal 2010, dei casi di mancato rispetto e dei rimborsi effettivamentepagati. L’aumento è comunque più contenuto di quello riscontratonel biennio 2009-2010, pari al 36%.A fronte di 25.463 casi di mancato rispetto di standard specificisono stati corrisposti ai clienti finali 23.846 indennizzi automatici,per un ammontare totale pagato pari a € 1.075.415,80.TAV. 3.59ANNOCARTA <strong>DEI</strong> <strong>SERVIZI</strong>CASI DI MANCATO RISPETTO DEGLISTANDARD SOGGETTI A RIMBORSONUMERO DI RIMBORSIEFFETTIVAMENTE PAGATI NELL’ANNO1997 14.265 1.2371998 12.366 707REGOLAZIONE QUALITÀ COMMERCIALE1999 11.212 1.6402000 14.635 3.7092001 16.424 12.0862002 14.651 13.3682003 11.766 8.5352004 25.826 19.2492005 34.330 31.1892006 31.439 35.1462007 43.741 43.8862008 19.954 19.2652009 15.578 15.7832010 21.172 19.4682011 25.463 23.846Numero di casi e di rimborsipagati per mancato rispetto deglistandard di qualità commercialeAnni 1997-2011; imprese distributricicon più di 5.000 clienti finaliFonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.209
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Autorità per l’energia elettrica
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Vol. I - Stato dei serviziIndiceCap
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Indice delle tavoleTav. 1.1 Tassi d
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Mercato finaledella venditaLa tavol
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