RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

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3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasTAV. 3.60Prestazioni soggette a indennizzoautomatico per clienti finalialimentati in BP e con gruppodi misura fino alla classe G6Anni 2010-2011PRESTAZIONESTANDARDAUTORITÀNUMERO DIRICHIESTETEMPOMEDIOEFFETTIVONUMEROINDENNIZZIAUTOMATICIPreventivazione per lavori semplici 15 giorni lavorativi 224.867 5,6 2.249Preventivazione per lavori complessi 40 giorni lavorativi 7.626 10,8 36Esecuzione di lavori semplici 10 giorni lavorativi 168.340 6,4 3.019Attivazione della fornitura 10 giorni lavorativi 720.808 3,7 2.277Disattivazione della fornitura 5 giorni lavorativi 419.831 2,7 3.779Riattivazione fornitura dopo distacco per morosità 2 giorni feriali 95.151 0,9 706Verifica della pressione di fornitura 10 giorni lavorativi 374 4,1 0Fascia di puntualità per appuntamenti personalizzati 2 ore 1.432.362 - 4.895Riattivazione della fornitura dopo distacco perpotenziale pericolo per la pubblica incolumità2 giorni feriali 20.144 0,6 248Appuntamenti posticipati 2 ore 174.307 - 697TOTALE 2010 3.263.810 - 17.906Preventivazione per lavori semplici 15 giorni lavorativi 214.984 8,2 2.383Preventivazione per lavori complessi 40 giorni lavorativi 7.338 11,4 32Esecuzione di lavori semplici 10 giorni lavorativi 162.883 9,1 3.203Attivazione della fornitura 10 giorni lavorativi 697.957 5,3 5.986Disattivazione della fornitura 5 giorni lavorativi 428.435 2,7 4.189Riattivazione fornitura dopo distacco per morosità 2 giorni feriali 102.512 1,0 883Verifica della pressione di fornitura 10 giorni lavorativi 311 4,9 3Fascia di puntualità per appuntamenti personalizzati 2 ore 1.487.213 - 5.092Riattivazione della fornitura dopo distacco perpotenziale pericolo per la pubblica incolumità2 giorni feriali 17.673 0,7 236Appuntamenti posticipati 2 ore 193.546 - 696TOTALE 2011 3.312.852 - 22.703Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.Con lo scopo di assicurare la coerenza con le disposizioni previstedal Testo integrato della qualità della vendita, sono stati individuatidue standard specifici concernenti la messa a disposizione –da parte dell’impresa distributrice – di dati tecnici richiesti daivenditori, distinguendo tra quelli acquisibili con lettura del gruppodi misura e altri dati tecnici. È stato, altresì, introdotto un indennizzoautomatico di € 20 che il distributore è tenuto a versare al venditorein caso di mancato rispetto dei tempi massimi stabiliti per causenon imputabili a forza maggiore o a terzi, crescente in relazione alritardo nell’esecuzione della prestazione. La regolazione in materiaè entrata in vigore dall’1 luglio 2009. La tavola 3.61 riporta i datirelativi al numero di richieste, al numero di indennizzi corrispostiai venditori e al relativo ammontare, con riferimento agli anni2010 e 2011. I dati si riferiscono a tutti i clienti finali alimentatiin bassa pressione. Mettendo a confronto i due anni si osservache il numero complessivo di richieste è aumentato, soprattuttole richieste relative ad altri dati tecnici. Di conseguenza anche gliindennizzi hanno registrato un significativo incremento. Entrambele prestazioni vengono effettuate con ritardo. In particolare larichiesta dei dati tecnici acquisibili con lettura del gruppo di misuranel 2011 viene mediamente erogata in 15,6 giorni lavorativi, afronte di 7,75 giorni lavorativi nel 2010.212
3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasTAV. 3.61PRESTAZIONERichiesta di dati tecnici acquisibili con letturadel gruppo di misuraSTANDARDAUTORITÀNUMERORICHIESTENUMEROINDENNIZZIAUTOMATICIAMMONTAREINDENNIZZIAUTOMATICITEMPOMEDIOEFFETTIVO10 21.976 1.139 65.620,00 7,75Richiesta di altri dati tecnici 15 13.748 1.517 105.290,00 14,15Prestazioni soggette a indennizzoautomatico per i venditoriImprese distributrici con più di 5.000clienti finali; standard e tempo medioeffettivo in giorni lavorativi; ammontarein €TOTALE 2010 - 35.724 2.656 170.910,00 -Richiesta di dati tecnici acquisibili con letturadel gruppo di misura10 26.287 4.774 241.023 15,6Richiesta di altri dati tecnici 15 31.349 5.756 306.203 18,4TOTALE 2011 - 57.636 10.530 547.226,20 -Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.Qualità del gase sicurezzaa valle dei puntidi riconsegna del gasAccertamenti della sicurezza degli impianti di utenza a gasNel periodo 1 ottobre 2010 - 30 settembre 2011, settimo anno diattuazione della delibera 18 marzo 2004, n. 40/04, il numero degliimpianti di utenza nuovi accertati diminuisce rispetto a quelliregistrati nell’anno termico precedente (pari a 350.056). Le tavole 3.62e 3.63 danno conto degli accertamenti effettuati. La prima contienegli accertamenti suddivisi per potenza termica. La seconda tavolasuddivide gli accertamenti effettuati per tipologia dimensionaledelle imprese distributrici. Sono messe in evidenza le richieste conaccertamento positivo, le richieste con accertamento negativo e gliimpianti di utenza interessati da più di un accertamento.TAV. 3.62TIPOLOGIA DELL’IMPIANTODI UTENZARICHIESTE CONACCERTAMENTO POSITIVORICHIESTE CONACCERTAMENTO NEGATIVOIMPIANTI CON PIÙ DI UNACCERTAMENTO≤ 34,8 kW 280.705 4.764 3.953> 34,8 kW e ≤ 116 kW 41.821 975 757Riepilogo dei dati relativi alladelibera n. 40/04 comunicatidai distributoriAnno termico 2010-2011> 116 kW 4.657 186 149TOTALE 327.183 5.925 4.859Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.213
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Autorità per l’energia elettrica
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Vol. I - Stato dei serviziIndiceCap
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Indice delle tavoleTav. 1.1 Tassi d
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Sistema europeo dello scambiodei pe
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