RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasPassando ad analizzare in dettaglio le prestazioni soggette aindennizzo automatico (Fig. 3.23) si osserva che la percentualedi mancato rispetto della prestazione di invio al venditore delresoconto della verifica del gruppo di misura (7,49%) è in nettadiminuzione rispetto a quella rilevata lo scorso anno (17%).La prestazione relativa alla fascia di puntualità per appuntamentipersonalizzati (la più numerosa) registra un mancato rispetto pariallo 0,35%. La meno numerosa, la verifica di pressione di fornitura,registra un mancato rispetto pari allo 0,83%. Quest’ultimo risultain netto aumento rispetto a quello registrato nel 2010. Nel 2011i casi di mancato rispetto della riattivazione in caso di morositàsono aumentati rispetto al 2010, mostrando per il 2011 un valorepari all’1,38%. Anche se i dati, nel loro complesso, evidenziano untendenziale incremento dei fuori standard, va osservato che rispettoal numero totale di prestazioni erogate, pari a 3.407.365, il numerodi fuori standard rilevato è pari a 25.463, ovvero lo 0,75%.FIG. 3.23Percentuale di mancato rispettodegli standard specificidi qualità commerciale (tuttele classi), anni 2010-2011Imprese distributrici con piùdi 5.000 clienti finaliInvio resoconto verifica del GdM (240 gg)Invio resoconto verifica del GdM (180 gg)Esecuzione di lavori sempliciRiattivazione dopo sospensione per potenziale pericoloPreventivazione per lavori sempliciDisattivazione fornituraRiattivazione dopo distacco per morositàPreventivazione per lavori complessiAppuntamenti posticipatiFascia di puntualità per appuntamentiAttivazione fornituraVerifica pressione di fornitura0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%% media di mancato rispetto 2010 % media di mancato rispetto 2011Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.Con riferimento alla tipologia di utenza più diffusa, ossia i clientifinali alimentati in bassa pressione con gruppo di misura fino allaclasse G6, si può rilevare che il tempo medio effettivo registrato (Fig.3.24) è nettamente inferiore allo standard stabilito dall’Autorità pertutte le prestazioni soggette a indennizzo automatico.A eccezione delle prestazioni di preventivazione per lavori complessie di esecuzione di lavori semplici, per le rimanenti prestazioni puòessere osservato che i tempi medi si attestano su valori pari a circa lametà dello standard fissato. Per esempio la verifica della pressione difornitura viene mediamente erogata in 4,9 giorni lavorativi rispettoai 10 fissati dalla RQDG.La prestazione preventivazione esecuzione lavori semplici, viceversa,viene mediamente erogata in 9,1 giorni lavorati rispetto allostandard specifico pari a 10 giorni lavorativi.Passando alla preventivazione per lavori complessi questa vieneerogata in un quarto del tempo fissato, pari a 40 giorni lavorativi.210