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RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

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3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasPassando all’attività di pronto intervento la figura 3.20 evidenziache a fronte di una diminuzione delle chiamate sull’impianto didistribuzione, si registra un tempo di arrivo sul luogo di chiamatapari a un valore medio nazionale di circa 35 minuti. Il tempo medioeffettivo si attesta su valori di molto inferiori al tempo massimoprevisto dalla RQDG, pari a 60 minuti. Rispetto all’anno 2010 siregistra una lieve diminuzione. L’obbligo di registrazione vocaledelle chiamate, introdotto dalla RQDG a partire dall’1 luglio 2009,accompagnato dalla consueta campagna di controlli sul serviziodi pronto intervento gas delle aziende, attuato con l’ausilio dellaGuardia di Finanza, induce le aziende a registrare i dati in modosempre più preciso. Inoltre va aggiunto che la platea delle aziendeobbligate a partecipare ai recuperi di sicurezza sta progressivamenteaumentando e il rispetto della disciplina sul pronto intervento èun requisito indispensabile per il riconoscimento dei recuperi disicurezza dell’intero ambito provinciale cui appartiene l’impianto didistribuzione.Nonostante i segnali di miglioramento l’attenzione dell’Autoritàsul tema del pronto intervento rimane sempre alta. Infatti ilservizio di pronto intervento gas è essenziale per la sicurezza deicittadini e dei clienti finali del gas. Solo attraverso di esso, se svoltotempestivamente e nel rispetto delle disposizioni stabilite in materiadall’Autorità nella RQDG, si possono evitare incidenti da gas chepotrebbero avere conseguenze molto gravi.504540353025201510502001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011350.000300.000250.000200.000150.000100.000FIG. 3.20Chiamate di pronto interventosu impianti di distribuzionenegli anni 2001-2011Tempo medio effettivo (in minuti)e numero di chiamateMinuti (scala di sinistra)Numero di chiamate (scala di destra)Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.201

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