RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

More documents

Recommendations

Info

3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasPassando ad analizzare in dettaglio le prestazioni soggette aindennizzo automatico (Fig. 3.23) si osserva che la percentualedi mancato rispetto della prestazione di invio al venditore delresoconto della verifica del gruppo di misura (7,49%) è in nettadiminuzione rispetto a quella rilevata lo scorso anno (17%).La prestazione relativa alla fascia di puntualità per appuntamentipersonalizzati (la più numerosa) registra un mancato rispetto pariallo 0,35%. La meno numerosa, la verifica di pressione di fornitura,registra un mancato rispetto pari allo 0,83%. Quest’ultimo risultain netto aumento rispetto a quello registrato nel 2010. Nel 2011i casi di mancato rispetto della riattivazione in caso di morositàsono aumentati rispetto al 2010, mostrando per il 2011 un valorepari all’1,38%. Anche se i dati, nel loro complesso, evidenziano untendenziale incremento dei fuori standard, va osservato che rispettoal numero totale di prestazioni erogate, pari a 3.407.365, il numerodi fuori standard rilevato è pari a 25.463, ovvero lo 0,75%.FIG. 3.23Percentuale di mancato rispettodegli standard specificidi qualità commerciale (tuttele classi), anni 2010-2011Imprese distributrici con piùdi 5.000 clienti finaliInvio resoconto verifica del GdM (240 gg)Invio resoconto verifica del GdM (180 gg)Esecuzione di lavori sempliciRiattivazione dopo sospensione per potenziale pericoloPreventivazione per lavori sempliciDisattivazione fornituraRiattivazione dopo distacco per morositàPreventivazione per lavori complessiAppuntamenti posticipatiFascia di puntualità per appuntamentiAttivazione fornituraVerifica pressione di fornitura0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%% media di mancato rispetto 2010 % media di mancato rispetto 2011Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.Con riferimento alla tipologia di utenza più diffusa, ossia i clientifinali alimentati in bassa pressione con gruppo di misura fino allaclasse G6, si può rilevare che il tempo medio effettivo registrato (Fig.3.24) è nettamente inferiore allo standard stabilito dall’Autorità pertutte le prestazioni soggette a indennizzo automatico.A eccezione delle prestazioni di preventivazione per lavori complessie di esecuzione di lavori semplici, per le rimanenti prestazioni puòessere osservato che i tempi medi si attestano su valori pari a circa lametà dello standard fissato. Per esempio la verifica della pressione difornitura viene mediamente erogata in 4,9 giorni lavorativi rispettoai 10 fissati dalla RQDG.La prestazione preventivazione esecuzione lavori semplici, viceversa,viene mediamente erogata in 9,1 giorni lavorati rispetto allostandard specifico pari a 10 giorni lavorativi.Passando alla preventivazione per lavori complessi questa vieneerogata in un quarto del tempo fissato, pari a 40 giorni lavorativi.210
3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasFIG. 3.24Riattivazione dopo sospensione per potenziale pericoloVerifica della pressione di fornituraRiattivazione dopo distacco per morositàDisattivazione della fornituraAttivazione della fornituraEsecuzione di lavori sempliciPreventivazione per lavori complessiPreventivazione per lavori semplici20.74.921.052.75.31010109.111.4158.240Confronto tra tempo effettivomedio e standard definitodall’Autorità per le prestazionidi qualità commerciale per clienticon misuratore fino a G6Anno 2011; distributori con piùdi 5.000 clienti finali; giorni lavorativi0 5 10 15 20 25 30 35 40Tempo medio effettivoStandard AutoritàFonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.La tavola 3.60 confronta i principali dati riguardanti tutte leprestazioni soggette a indennizzo automatico per clienti finalialimentati in BP e con gruppo di misura fino alla classe G6.Il numero complessivo di prestazioni è in lieve crescita rispettoal 2010. Le prestazioni che aumentano in termini di richieste delcliente sono: la disattivazione della fornitura, la riattivazione incaso di distacco per morosità, gli appuntamenti personalizzati equelli posticipati. Anche nel 2011 la prestazione più numerosa èquella relativa agli appuntamenti posticipati. Da sola rappresentail 45% del totale delle prestazioni erogate. Segue l’attivazione dellafornitura, che registra il 21%.Mettendo a confronto i due anni, 2010 e 2011, può essere osservatoun generale aumento dei tempi medi effettivi, pur attestandosi suvalori ampiamente al di sotto degli standard fissati. Un incrementosi registra per la verifica della pressione di fornitura. A fronte diun numero di richieste diminuito, il tempo registrato passa da 4,1giorni lavorativi del 2010 a 4,9 del 2011. Anche per l’attivazione dellafornitura si rileva un aumento del tempo medio effettivo, che passada 3,7 giorni lavorativi del 2010 a 5,3 giorni lavorativi del 2011.La prestazione che determina il maggior numero di indennizziautomatici è l’attivazione della fornitura. Gli indennizzi automaticicorrisposti a causa del mancato rispetto dello standard fissato pari a10 giorni lavorativi, sono quasi raddoppiati se confrontati allo scorsoanno (5.986 contro i 2.277 del 2010). Seguono per numerositàgli indennizzi automatici erogati per mancata puntualità agliappuntamenti personalizzati.211
Page 3 and 4:
Autorità per l’energia elettrica
Page 5 and 6:
Vol. I - Stato dei serviziIndiceCap
Page 7 and 8:
Indice delle tavoleTav. 1.1 Tassi d
Page 12:
Fig. 1.23 Prezzi finali dell’ener
Page 15 and 16:
1. Contesto internazionale e nazion
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Sistema europeo dello scambiodei pe
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Domanda e offertadi energia elettri
Page 65 and 66:
2. Struttura, prezzi e qualità nel
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Mercato finaledella venditaLa tavol
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Prezzi e tariffeTariffe per l’uso
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 138 and 139:
3.Struttura, prezzi e qualità nel
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173: 3. Struttura, prezzi e qualità nel
show all

RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?