RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

2. Struttura, prezzi e qualità nel settore elettricoTAV. 2.68Numero di rimborsi pagatiper mancato rispettodegli standarddi qualità commercialenegli anni 1997-2011Enel Distribuzione e imprese elettrichelocali con più di 5.000 clienti finali,dall’1 luglio 2000; ammontare in M€€Carta dei serviziCASI DI MANCATORISPETTO STANDARDSOGGETTI A RIMBORSORIMBORSIEFFETTIVAMENTEPAGATI NELL’ANNOCASI DI MANCATORISPETTO STANDARDSOGGETTI A RIMBORSO1997 6.099 21 0,0011998 4.167 54 0,0021999 8.418 22 0,001Regolazione della qualità commerciale2000 (II semestre) 7.902 4.771 0,222001 25.650 12.437 0,822002 61.881 52.229 3,112003 67.344 79.072 4,212004 57.424 48.305 3,412005 64.696 63.822 4,432006 73.868 73.714 4,072007 73.903 70.712 4,252008 30.359 28.873 2,362009 28.693 25.687 1,742010 14.499 13.005 12011 15.351 14.989 1,22Esaminando le singole prestazioni disciplinate dalla qualitàcommerciale (Fig. 2.30), si osserva che la percentuale più alta dicasi di mancato rispetto degli standard specifici registrata nell’anno2011 è attribuibile alle verifiche della tensione; tale percentualerisulta essere intorno al 2% del complesso di tali prestazioni.La verifica del gruppo di misura e la fascia di puntualità perappuntamenti richiesti dal cliente finale mostrano percentuali dimancato rispetto in diminuzione in confronto all’anno precedente,mentre risultano lievemente variate le percentuali di mancatorispetto per tutte le altre prestazioni, a meno della preventivazioneper l’esecuzione di lavori sulla rete in bassa tensione, che haregistrato un significativo peggioramento rispetto al 2010.118