RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

More documents

Recommendations

Info

3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasTAV. 3.63Riepilogo dei dati relativi alladelibera n. 40/04 comunicatidai distributori di gas in funzionedella dimensione del distributoreAnno termico 2010-2011TIPOLOGIA DELL’IMPIANTODI UTENZARICHIESTE CONACCERTAMENTO POSITIVORICHIESTE CONACCERTAMENTO NEGATIVOIMPIANTI CON PIÙ DI UNACCERTAMENTOGrandi 260.516 4.265 3.280Medi 55.065 1.344 1.315Piccoli 11.602 316 264TOTALE 327.183 5.925 4.859Fonte: Dichiarazioni delle imprese distributrici all’Autorità.Qualità del trasportoCon la delibera 6 settembre 2005, n. 185/05, e sue successivemodifiche e integrazioni, l’Autorità ha introdotto le disposizionicui ogni impresa di trasporto deve attenersi al fine di garantireun monitoraggio più puntuale della misura del PCS e dellecaratteristiche chimico-fisiche del gas naturale fornito aiclienti finali. La delibera attribuisce all’impresa di trasportola responsabilità della misura e del controllo dei parametri diqualità del gas, in modo che la misura sia affidabile e tempestiva,e stabilisce che gli apparati di misura siano resi accessibili pereventuali controlli da parte dell’Autorità; ciò vale anche peri proprietari dei sistemi di misura, nel caso essi siano diversi daun’impresa di trasporto. Nei punti di ingresso delle reti di trasportoil provvedimento prescrive la misura e il controllo del PCS e dialtri parametri di qualità del gas, mentre all’interno delle reti ditrasporto la delibera impone la misura del potere calorifico del gastramite gascromatografi.Sulla base dei dati forniti dai trasportatori di gas naturale si rilevache risultano installati 262 gascromatografi, di cui 215 nei punti dimisura dell’area omogenea di prelievo e 47 nei punti di ingresso dellarete di trasporto. Relativamente alla proprietà degli apparati i daticomunicati dai trasportatori evidenziano che 179 appartengonoalle stesse imprese e 83 appartengono a terzi.214
3. Struttura, prezzi e qualità nel settore gasRilevazionedella soddisfazionedei clienti domesticiL’Indagine effettuata dall’Istat (vedi l’analogo paragrafo nel Capitolo2 di questo volume) per l’anno 2011 ha monitorato a livello regionalela soddisfazione dei clienti domestici relativamente ad aspettioggetto di regolazione 19 .In particolare ha rilevato la soddisfazione inerente alla frequenzadi lettura dei contatori, alla comprensibilità della bolletta e algiudizio in merito all'informazione sui servizi. L’Indagine è statasvolta coinvolgendo un campione di circa 24.000 famiglie. Nel 2011il livello generale di soddisfazione della clientela è ulteriormentediminuito rispetto all’anno precedente (Tav. 3.64). Relativamente alladifferenziazione della soddisfazione dal punto di vista geografico,si può osservare che il grado di soddisfazione del Nordest haregistrato, in assoluto, il valore più basso. Il Sud e le Isole registranola soddisfazione più alta insieme al Nordovest.Coerentemente a quanto osservato per la soddisfazione complessiva,anche per i singoli fattori (frequenza della lettura, comprensibilitàdella bolletta, informazioni sul servizio) va evidenziata una sensibilediminuzione della soddisfazione (Tav. 3.65). In particolare si osservaun minor gradimento rispetto all’anno precedente relativamente alfattore “comprensibilità della bolletta”.TAV. 3.64ANNO NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD ISOLE ITALIA1998 94,9 94,5 94,3 94,5 89,6 94,51999 95,0 94,8 95,7 95,1 95,6 95,22000 94,6 94,0 94,9 94,9 91,5 94,5Soddisfazione complessivaper il servizio gasPercentuali ottenute dai giudizi “moltosoddisfatti” e “abbastanza soddisfatti”2001 94,7 94,5 94,3 96,0 96,3 94,92002 95,4 93,1 95,0 94,0 94,6 94,62003 94,7 94,3 94,6 93,9 90,8 94,32005 94,7 92,3 92,9 92,5 95,3 93,42006 92,9 91,5 92,7 92,9 93,3 92,62007 94,2 91,1 93,7 94,0 93,4 93,42008 92,4 88,1 91,6 90,6 92,0 90,92009 91,9 89,3 92,6 92,6 92,2 91,72010 91,4 90,0 92,5 91,3 89,8 91,22011 91,9 87,7 90,5 92,1 92,4 90,8Fonte: Indagine multiscopo Istat, anni 1998-2011.19 Dal 2004 l’Indagine viene svolta ogni anno nel mese di febbraio, mentre fino al 2003 la rilevazione si svolgeva nel corso del mese di novembre; a causa di ciò non sonodisponibili i risultati della rilevazione per l’anno 2004.215
Page 3 and 4:
Autorità per l’energia elettrica
Page 5 and 6:
Vol. I - Stato dei serviziIndiceCap
Page 7 and 8:
Indice delle tavoleTav. 1.1 Tassi d
Page 12:
Fig. 1.23 Prezzi finali dell’ener
Page 15 and 16:
1. Contesto internazionale e nazion
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Sistema europeo dello scambiodei pe
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Domanda e offertadi energia elettri
Page 65 and 66:
2. Struttura, prezzi e qualità nel
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Mercato finaledella venditaLa tavol
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Prezzi e tariffeTariffe per l’uso
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 138 and 139:
3.Struttura, prezzi e qualità nel
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Page 176 and 177: 3. Struttura, prezzi e qualità nel
show all

RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?