RELAZIONE ANNUALE SULLO STATO DEI SERVIZI E SULL'ATTIVITÀ SVOLTA ...

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2. Struttura, prezzi e qualità nel settore elettricoTAV. 2.71Soddisfazione complessivaper il servizio elettricoPercentuali ottenute dai giudizi“molto soddisfatti”e “abbastanza soddisfatti”1998 1999 2000 2001 2002 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Nordovest 94,6 94,5 94,1 94,5 94,9 93,2 90,4 91,8 91,3 90,4 90,2 90,4 91,4Nordest 93,1 94,1 92,0 94,3 92,9 91,5 88,0 88,8 90,1 86,4 86,3 86,4 87,2Centro 89,4 91,3 89,6 91,1 90,9 89,4 87,1 87,5 89,1 85,4 86,8 87 88,5Sud 86,4 88,1 88,7 89,2 89,5 89,9 87,8 87,9 88,5 85,2 87,7 86,5 88,6Isole 83,7 83,9 84,5 84,5 85,6 84,2 80,4 82,7 83,3 78,8 81,7 82,6 84,3ITALIA 90,3 91,2 90,6 91,7 91,5 90,3 87,7 88,6 89,2 86,3 87,3 87,3 88,6Fonte: Elaborazione AEEG su dati di Terna. I dati relativi al 2011 sono provvisori.Nel 2011 il livello di soddisfazione generale dei clienti per il servizioelettrico risulta in aumento, a livello nazionale, rispetto all’annoprecedente (Tav. 2.71). Si confermano livelli di soddisfazionedifferenti sotto il profilo geografico (Tavv. 2.71 e 2.72). I livelli piùalti di soddisfazione continuano a essere registrati nelle regioni delNordovest, mentre i peggiori vengono registrati nelle isole.TAV. 2.72Soddisfazione per la continuitàdel servizio elettrico:analisi per macroregioniPercentuali ottenute dai giudizi “moltosoddisfatti” e “abbastanza soddisfatti”1998 1999 2000 2001 2002 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Nordovest 95,4 95,4 95,1 94,5 95,6 94,1 93,5 94,3 93,7 94,1 94,3 94,8 94,9Nordest 94,2 94,8 93,9 95,8 95,0 93,1 93,1 93,5 95,0 94,3 94 94,5 94,9Centro 89,5 90,6 89,0 91,9 91,7 89,9 89,4 90,5 92,3 90,9 92,3 91,6 93,3Sud 85,9 87,5 88,3 88,5 89,2 89,6 90,0 89,7 90,8 89,8 90,1 89,1 91,3Isole 85,0 83,1 85,8 85,9 88,4 86,4 83,5 86,6 88,4 81,9 87,6 87,7 89,1ITALIA 90,8 91,1 91,2 92,0 92,5 91,1 90,8 91,6 92,5 91,3 92,2 92,1 93,1Fonte: Indagine multiscopo Istat anni 1998-2011.Tra i fattori che influenzano maggiormente la soddisfazione globale,la continuità del servizio (mancanza di interruzioni nell’erogazionedell’energia elettrica ai clienti) è quello che condizionamaggiormente il peso nel giudizio. Nel 2011 l’andamento del livellodi soddisfazione dei clienti per la continuità nel servizio elettricorisulta complessivamente in aumento, rispetto all’anno precedente,confermando gradi di soddisfazione differenti sotto il profilogeografico (Tav. 2.72), ma registrando miglioramenti nei giudiziespressi dalle famiglie residenti nelle regioni del Nord, del Centro,del Sud e delle isole.122
2. Struttura, prezzi e qualità nel settore elettricoREGIONI 2010 2011Emilia Romagna 95,4 95,1Trentino Alto Adige 95,4 95Lombardia 95 94,7TAV. 2.73Soddisfazione per la continuità delservizio elettrico: analisi regionalePercentuali ottenute dai giudizi “moltosoddisfatti” e “abbastanza soddisfatti”;2010-2011Piemonte 95 95,2Friuli Venezia Giulia 93,5 94,6Veneto 93,5 94,8Marche 93,3 96,2Toscana 93,2 94,2Liguria 93,1 95Molise 92,7 93Valle d'Aosta 92,3 92,1Umbria 91,7 90,9Puglia 91 93,7Basilicata 90,9 94,6Lazio 90,1 92,2Abruzzo 89,7 88,3Calabria 88,8 89,4Sardegna 88,4 90,6Sicilia 87,4 88,5Campania 87,3 90,7Fonte: Indagine multiscopo Istat anni 1998-2011.Gli aspetti commerciali del servizio rivestono un peso meno decisivonel giudizio complessivo dei clienti elettrici rispetto alla continuitàdel servizio.In merito agli aspetti commerciali, rispetto all’anno precedentesi registra un miglioramento per alcuni fattori (assenza di sbalzidi tensione e informazioni sul servizio), ma un peggioramentoin relazione alla comprensibilità delle bollette e del display delcontatore elettronico (Tav. 2.74).Le percentuali di soddisfazione più basse, e in lieve peggioramentorispetto all’anno precedente, sono registrate infatti per gliaspetti legati alla comprensibilità delle bollette (65,1%) e per leinformazioni sul servizio (65,4%).123
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Autorità per l’energia elettrica
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Vol. I - Stato dei serviziIndiceCap
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Indice delle tavoleTav. 1.1 Tassi d
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Sistema europeo dello scambiodei pe
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