COMUNICAÇÕES 246 - Presidente do 32º Digital Business Congress - TIC fazem coisas excecionais

Filomena Rosa
Presidente, Instituto dos Registo
e do Notariado
Mário Martins Campos
Subdirector, Sistemas de Informação
da Autoridade tributária
“Portugal está bem posicionado na digitalização,
ao contrário da perceção geral que
existe entre os portugueses. Evoluímos muito
e demos um grande salto qualitativo que
assentou na simplificação de procedimentos,
criação de balcões únicos e disponibilização
de serviços online para todos os registos.
Estamos agora a tentar que as novas
tecnologias nos ajudem a ir mais além”
“Não foram só os cidadãos que se tornaram
mais exigentes. Os funcionários já percebem
que podem, com a automatização
de tarefas e até agora, com a utilização da
IA, deixar de fazer tarefas rotineiras e de
menor valor acrescentado, para fazer outro
tipo de tarefas. Temos é de continuar a
aposta continuada na formação e na gestão
da mudança, para alinhar todos com a
estratégia definida”
“Temos 42 milhões do PRR com os quais
queremos rever os ciclos de vida dos nossos
serviços e garantir uma maior integração
com toda a AP e valorizar os dados. Destaco
a plataforma Dados à Distância, que
permite reconhecer assinaturas ou fazer
procurações à distância, ou o pedido de nacionalidade
online”
“O caminho da Autoridade Tributária no digital
já tem longos anos. O desafio essencial
que temos neste momento é entender
como é que podemos maximizar a transferência
de valor desta transformação digital
para os cidadãos e empresas”
“Apesar de estarmos na liderança europeia
em termos de digitalização da AP, há um
indicador que nos deve fazer refletir: apesar
de termos uma percentagem significativa
de serviços públicos digitais, menos de 60%
dos utilizadores não optam, como primeira
escolha, pelos serviços digitais. Temos de
perceber onde mexer nestas duas variáveis
da equação: ou aumentar a literacia dos
utilizadores, ou criar confiança e eliminar o
receio do erro”
“Aprofundar o pensamento digital significa
essencialmente colocar-nos do lado dos cidadãos,
ter um exercício empático e colaborativo
que permita endereçar, do ponto de
vista do foco do serviço e da sua simplificação,
o que os cidadãos e empresas esperam.
Há um ativo essencial, que são os dados e a
informação, porque é aí que podemos alavancar
a maximização do valor”