Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

14.2.3 Opinionsledere
Analyseinstituttet AIM konkluderer, at sundhedspersonalet først og fremmest får
informationer fra deres nærmeste chefer og deres kolleger - med Rogers' termer:
betydningsfulde andre. 91 % peger på, at nærmeste chefer er en vigtig kilde til intern
information. Det gør denne kilde til den vigtigste. Den næstvigtigste informationskilde er
kolleger med 81 % (Lindén og Støvring, 2002) 7 . De fleste informanter peger på, at de får
deres information fra ledelsen: Først og fremmest handler det om at ledelsen på afdelingen
forstår, at det drejer sig om tryghed, og at de kommunikerer ud til alle ansatte, at det er
vigtigt at rapportere, og at det er i orden at rapportere (I 8: 113).
En opinionsleder er en yderst central person for en netværksstrategis succes, da
vedkommende skal være mundtlig fortaler for innovationen. I vores case skal opinionslederne
motivere sundhedspersonalet til at rapportere uh - dels ved at tale positivt om rapporteringen,
og dels ved selv at rapportere, hvilket gør dem til normsættere.
Det stemmer overens med Bandura, der siger, at mennesker primært tillægger sig deres
adfærd ved at observere andre. Festinger peger ligeledes på, at hvis centrale personer i et
netværk begynder at handle anderledes, så øges muligheden for at andre følger trop.
Ifølge Rogers er opinionslederne personer, resten af individerne i det sociale system vil
lytte til og efterligne. Desuden er det ekstremt vigtigt, at personen har sundhedspersonalets
tillid. En pointe der går igen hos flertallet af vores informanter: Hvis det er en
[opinionsleder], der ikke nyder tillid på sin afdeling, så kan man godt glemme det. (I 4: 54).
14.2.3.1 Formelle opinionsledere
Opinionsledere kan inddeles i to grupper; formelle- og uformelle opinionsledere. Formelle
opinionsledere er personer, der i kraft af deres formelle position i en organisations hierarki,
giver det øvrige personale informationer. Risø-rapporten rekommanderer i denne forbindelse:
... at ledelsen går forrest og udviser støtte og engagement (Risø-rapporten, 2002: 9). Vores
interviews har ligeledes vist os, at det typisk er sundhedspersonalets nærmeste ledelse, de ser
som formelle opinionsledere: Ledelsen er jo de største kulturbærere. Meget hænger på vores
overlæge. Når han betragter det som positivt, så smitter det af hele vejen ned gennem
organisationen (...) det er dem, der skal sætte normen. (I 14: 190-191)
Citatet berører Rogers' pointe om at en innovation skal være forenelig med kulturens
værdier. Han peger på, at innovationen formentlig ikke vil blive accepteret af målgruppen,
7 Informanterne måtte gerne pege på flere kilder – derfor overstiger den samlede procentdel 100.
Rapportering af utilsigtede hændelser 100