Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

Kommunikationen vil næsten altid kunne foregå mere effektivt mellem individer på det
uformelle plan. Det udgør en af de helt store udfordringer for en netværksindsats; for hvordan
identificerer man i praksis disse uformelle kommunikationskanaler, endsige bruger dem
aktivt i kampagnesammenhæng? Det vil vi behandle i analyseafsnittet om
kommunikationskanaler.
4.3.2 Homofili og Heterofili
I Rogers' terminologi er grundlaget for effektiv kommunikation, at der ikke er for stor forskel
på de kommunikerende parter. For at beskrive dette forhold bruger han begreberne homofili
og heterofili.
4.3.2.1 Homofili
“The more communication there is between members of a dyad, the more likely they are to
become homophilous; the more homophilous two individuals are, the more likely that their
communication will be effective” (1995: 287). Homofili er et udtryk for, hvor meget to
kommunikerende parter har til fælles og ligner hinanden. Kommunikationen vil oftest foregå
mest effektivt mellem individer i et socialt system, som har sammenfaldende talemåder,
interesser og værdier. Det er derfor klart, at graden af homofili mellem SST, fortalere for
rapportering af uh og sundhedspersonalet spiller en vigtig rolle. En pointe vi må forholde os
til i analysen.
4.3.2.2 Heterofili
Heterofili er det modsatte af homofili, og kan derfor virke som en barriere for
kommunikationen. Rogers peger på, at det oftest er heterofili, der er årsag til, at
kommunikation mislykkes (Rogers 1995: 19). Det skyldes, at de individer, der skal
præsentere - og motivere for - innovationen, ofte står uden for det sociale system. De deler
ikke de samme værdier, og de taler ikke det samme sprog.
4.3.3 Opinionsledere
Det er helt grundlæggende for en vellykket netværksindsats at kunne identificere og anvende
fortalere for innovationen indenfor et netværk. Disse fortalere kalder Rogers for
opinionsledere (Rogers 2003: kap 8).
4.3.3.1 Formelle - og uformelle opinionsledere
En opinionsleder kan være formel eller uformel opinionsleder. Fælles for begge er typisk at:
Rapportering af utilsigtede hændelser
19