Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

3. Læring og
deling af viden
2. Rapportering
af utilsigtede
hændelser
1. Åbenhed og
motivering
4. Færre utilsigtede
hændelser
5. Øget patientsikkerhed
og bedre
arbejdsmiljø
6. Bedre økonomi og
Bedre omdømme
Grafisk model af rapporteringsforløbet til Amter og sygehusledelser
Argumentationshierarkiet til Gatekeepers på amts- og sygehusledelsesniveau bygger videre
på argumentationen til opinionslederne. De fem første punkter er identiske, men modellen har
et ekstra punkt 6: Hver utilsigtet hændelse, der kan undgås i fremtiden, vil medføre en
mærkbar økonomisk besparelse. Dette punkt kan være med til at motivere målgruppen
yderligere, fordi de dagligt kæmper med stramme budgetter.
Udover de budskaber, der ligger i de to netop nævnte argumentationslinier, arbejder
strategien med yderligere en række budskaber. Disse budskaber er også vigtige, fordi de hver
især gendriver en række af de barrierer, sundhedspersonalet har i forhold til at rapportere.
Men de skal nærmere ses som isolerede gendrivelser, end som del af hovedargumentationen.
Strategien opererer med flere budskaber end Sepstrup anbefaler (jævnfør afsnit om
argumentationsteori). Det gør den først og fremmest, fordi vi har differentieret budskaberne
til de forskellige målgrupper, så de passer til netop denne målgruppe. Samtidig vurderer vi, at
læger og sygeplejersker i kraft af deres uddannelse og arbejde har en informationsstyrke, der
gør, at de kan kapere større mængder information. Endvidere hænger strategiens budskaber -
som vi har set - indbyrdes sammen og er konsistente, og peger dermed frem mod et fælles
mål.
Rapportering af utilsigtede hændelser
94