Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

12.5 Sundhedsstyrelsen som motivator
SST skal følge Rogers' anvisninger og bruge massemedier til at sætte rapporteringssystemet
på dagsordenen. Dermed kan de vise; at de tager rapportering alvorligt, at de anser
rapporteringer som positive - jo flere jo bedre. Det kan være med til at motivere
opinionslederne til at være foregangsmænd på de enkelte afdelinger. Og det kan lægge vise
amter og sygehusledelser, at de skal motivere videre nedad i netværket. Denne motivering er
helt essentiel, for uden opbakning fra opinionsledere samt amter og sygehusledelser kan
strategien ikke udfoldes.
12.6 Sundhedsstyrelsen skal give feedback
Vores interviews viser, at der blandt sundhedspersonalet er en vis skepsis overfor nye tiltag,
fordi personalet før har været ude for, at nye tiltag ikke har haft den planlagte effekt. I den
forbindelse siger en overlæge: Man kan lidt frygte, at SST bare vil sætte sig tilbage, og håbe
på, at systemet virker (I 6: 95). Denne kritiske holdning skal SST komme i møde ved løbende
- og så hurtigt som muligt - at give feedback omkring resultater og forbedringer som følge af
rapporteringer. Det er vigtigt, at SST ikke holder deres analyser og konklusioner inden for
egne mure, men er åbne omkring dem. På den måde kan SST dels imødekomme kritikken af,
at de er lukkede og fjerne, og dels vise sundhedspersonalet nytteværdien i at rapportere uh.
Rogers peger nemlig på, at når individer kan se fordelene ved en innovation, øger det
muligheden for, at de accepterer innovationen.
Feedback kan være oplysninger om:
• At en rapportering er sendt videre i systemet.
• At rapporteringen er interessant - men desværre ikke kan udmøntes i konkrete
forbedringer.
• At rapporteringen er blevet vurderet og taget til efterretning af SST.
• Reelle forbedringer som følge af rapporteringerne.
SST skal også påpege overfor amter, sygehusledelser og opinionsledere, at feedback er vigtig,
og at de også skal give feedback til sundhedspersonalet. SST skal desuden søge at gøre det til
normen i netværket, at rapportering ikke er en envejskommunikation, men at
sundhedspersonalet bør forvente og kræve feedback.
Rapportering af utilsigtede hændelser
66