Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

15 Konkrete strategiske anvisninger
Dette afsnit kommer med konkrete anvisninger til, hvordan SSTs kampagne til
sundhedspersonalet strategisk bør bygges op.
Kampagnen er overordnet inddelt i stadier, som skal løbe over en planlagt periode.
Stadierne er inspireret af Rogers' fem stadier. Begrundelserne for medievalget i de forskellige
stadier kan findes i analysen af kommunikationskanaler. Rogers' to første stadier; viden- og
overtalelsesstadiet, der svarer til Scheins optøningsfase, danner den overordnede ramme for
kampagnens aktive kommunikationsindsats. Som en del af videnstadiet har SST allerede
produceret en folder om rapportering af uh samt fået artikler trykt i Sygeplejersken, Ugeskrift
for læger, og i dagblade. Strategien anbefaler, at denne form for information fortsættes, dog
med vægt på de budskaber, vi kom frem til i målgruppeanalysen. I de tre næste stadier,
beslutnings-, implementerings- og bekræftelsesstadiet, er det vigtigt, at opinionslederne og
Gatekeepers på amts- og sygehusledelsesniveau stadig bakker om rapporteringssystemet samt
opmuntrer og motiverer sundhedspersonalet til at rapportere. Samtidig skal de resultater,
rapporteringen af uh har ført til, formidles videre - både gennem pressen og internt i
sundhedsvæsenet. Det skal understreges, at der er tale om flydende overgange mellem
stadierne, og at nogle af indsatsområderne vil løbe over flere stadier.
De kommunikative indsatsområder, der er beskrevet i det følgende, står i kronologisk
rækkefølge og er som hovedregel indbyrdes afhængige af hinanden - først når et punkt er
gennemført, kan det næste punkt påbegyndes. De kommunikative indsatser kan desuden ses i
oversigtsform i den efterfølgende tidsplan.
15.1 Stadierne og målgrupper
Da kampagnen både retter sig mod delmålgrupper og en slutmålgruppe, vil de implicerede
individer befinde sig på forskellige stadier i forhold til at have overvundet barrierer, ændret
holdning og adfærd, og til fuldstændigt at have tiltro til rapporteringssystemet. Som
tommelfingerregel går vi ud fra, at Gatekeepers på amts- og sygehusledelsesniveau og
opinionsledere befinder sig længere fremme i forhold til en holdnings- og adfærdsændring
end slutmålgruppen, fordi de har bedre blik for rapporteringssystemets nytteværdi, og fordi
en stor del af kampagnen rettes mod dem, hvorefter de så skal formidle budskaberne videre.
I det følgende vil vi kronologisk gennemgå de strategiske kommunikative indsatser.
Indsatserne er udformet på baggrund af specialets analyseresultater. Mere specifikt peger
indsatserne ofte tilbage til afsnittet om kommunikationskanaler, der derfor bør holdes present
Rapportering af utilsigtede hændelser 109