Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

(Sepstrup, 2001: 165-168, 184 og 188) 5 . Det er desuden vigtigt, at de forskellige budskaber er
konsistente (Windahl m.fl., 1992: 140).
9.1.5 Argumentationens opbygning
I bogen 'Praktisk argumentation' gennemgår Jørgensen og Onsberg filosoffen Stephen
Toulmins argumentationsmodel (Jørgensen og Onsberg, 1987: 11-32). Modellen kan bruges
til at anskueliggøre, hvordan argumenter bør bygges op, så de har størst chance for at vinde
modtagers tilslutning. Ved udarbejdelsen af strategiens argumenter har vi været inspireret af
modellens tankegang.
Et vigtigt aspekt ved argumentationens opbygning er, at afsender for at vinde modtagers
tilslutning skal bruge belæg og hjemmel, som modtager er enig i (Jørgensen og Onsberg,
1987: 93). Det er dog ikke altid muligt at opnå dette i et givent argument. Derfor kan
argumenterne knyttes sammen i hierarkier med overordnede og underordnede argumenter,
hvor man i det mest underordnede argument benytter en hjemmel og et belæg, modtager kan
acceptere som gyldigt.
Argument-hierarkier har altså den fordel, at hvis man kan overbevise modtager om det mest
underordnede arguments gyldighed, så vil modtager også tro på de overordnede argumenter.
Derfor har vi valgt, at knytte vores argumenter/budskaber tæt sammen i grupper.
9.2 Argumentation og øvrig teori
9.2.1 Netværksteori
Det virker logisk, at opinionslederne i netværksstrategien har en høj ethos - det øvrige
personale har tillid til dem, og respekterer dem for deres viden og dygtighed på området.
Derfor vil de argumenter/budskaber, som opinionslederne fremsætter ofte virke stærkt på
sundhedspersonalet, fordi de tror på afsenderen, og ved at han/hun normalt er fornuftig i sine
udtalelser. Jørgensen og Onsbergs ethos-begreb kan altså knyttes tæt sammen med Rogers'
opinionsledere, der til dels i kraft af deres personlighed virker troværdige og
efterlignelsesværdige.
Det er også muligt at låne ethos fra en person med et højt ethos. Hvis SST fx kunne få lov
til at bruge en udtalelse fra Lægeforeningens formand Jesper Poulsen, der er meget aktiv på
patientsikkerhedsområdet, i materialet til sundhedspersonalet, så ville hans høje ethos smitte
af på SST. Denne effekt ligner Rogers' champions, der jo også låner deres autoritet ud.
5 Informationsstyrken afgøres af evnen til at modtage og udnytte information (Sepstrup, 2001: 140).
Rapportering af utilsigtede hændelser
49