Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

More documents

Recommendations

Info

organisationen nu nået til 3. stadie - beslutningsstadiet. Forandringen er mulig, fordi optøningen åbner op for kognitiv restrukturering eller redefinition (Schein 1994; 281). I forhold til Rogers vil denne kognitive redefinition primært forekomme inden medlemmerne helt har accepteret innovationen. I vores case kunne et eksempel på en kognitiv redefinition være, at SST redefinerede begrebet fejl til begrebet utilsigtede hændelser. Denne redefinition kan signalere, at en fejl/uh ikke vil blive betragtet som noget personligt, men som noget organisatorisk. Schein peger på, at medlemmerne i denne fase forsøger sig frem i forhold til forandringen. Samtidig søger de psykologisk identifikation med rollemodeller, som de derefter efterligner. Disse rollemodeller kan sidestilles med Rogers opinionsledere og Banduras imitationsbegreb. For at forandringen bliver accepteret og reel, skal den indlejres og blive en naturlig del af hverdagen. Desuden skal innovationen og den ændrede adfærd bekræfte sig selv overfor medarbejderne ved at give positive resultater. I vores case kunne det være, at rapporteringen af uh fører til forbedringer af personalets arbejdsgange. Hvis forandringsprocessen når dette punkt, kan kulturen genfryses (Schein 1994; 281-282). Det betyder, at den nye adfærd bliver en naturlig del af hverdagen - en grundlæggende antagelse. I forhold til Rogers' model er medlemmerne nået til 5. fase - bekræftelsesfasen. Det skal understreges, at der både i Scheins og Rogers' model er tale om flydende overgange mellem stadierne. Derfor skal vores sidestilling ses som vejledende, og den er derfor ikke brugbar i alle tilfælde. 8.2 Majken Schultz Vi finder Schultz relevant, fordi hendes kulturændringsmodel kan styrke Rogers' netværksteori. Hun giver os en ramme, der kan strukturere opinionsledernes ageren. Schultz ser kulturen ud fra et symbolsk perspektiv, og beskriver et symbol som: Et fænomen bliver et symbol, når det repræsenterer noget andet og langt videre end sig selv. Når det ikke opfattes ud fra, hvad det er i instrumentel forstand, men opleves ud fra den mening, som organisationsmedlemmerne bevidst eller ubevidst tillægger fænomenet.(Schultz 1990; 70). Et symbol eller kan være en genstand, en handling, en begivenhed, en ytring eller et billede (Schultz 1990; 74). Fx er Roskilde Universitetscenters logo et symbol. Logoet er et koralrev omkranset af den latinske tekst: In tranquillo mors - in fluctu vita. I første omgang er logoet blot et billede på en fysisk organisme, der lever i havet omkranset af et tekststykke. Men i Rapportering af utilsigtede hændelser 43
denne kontekst repræsenter koralrevet noget andet og langt videre end sig selv - nemlig et værdigrundlag for, hvordan Roskilde Universitetscenter gerne vil forstå sig selv 1 . Vi finder Schultz særligt relevant i forhold til vores case, fordi hun opererer med en tredeling af symboler. En tredeling, der er tænkt som en gruppering af kulturen, men som vi vil anvende som værktøj til opinionslederne i vores strategi - hovedsageligt i Rogers' overtalelsesfase. Schultz’ symbolske tredeling Fysiske symboler - Påklædning, indretning etc. Handlingssymboler - Meningsdannende handlinger, som tillægges en værdi i sig selv - kan sætte eksempel for rigtigt og forkert. Verbale symboler – Sprogformer med symbolsk indhold, standardforklaringer på, hvorfor man handler som man gør, myter, historier, talemåder etc. 8.2.1 Kulturændring (Schultz 1990: 75-78) Schultz tilbyder en anden model til kulturændring end Schein. Hun mener, at man skal lede efter de nøglebegreber, der står ved de tre overordnede symbolkategorier. Symbolkategorierne definerer tilsammen kulturen. Når disse nøglebegreber er fundet, skal man lede efter paradokser eller uoverensstemmelser herved (Schultz 1990: 143). Et paradoks kunne fx være, at en gruppe læger ser positivt på, at kolleger rapporterer hinandens uh, fordi denne handling giver dem positive associationer til en åben og frisindet kultur, mens andre læger føler, at handlingen er negativ, fordi den for dem associerer snigløberi og stikkervirksomhed. Rapportering af kollegers uh er altså et eksempel på et dobbelttydigt 1 Citatet hentyder til følgende træk ved korallens liv og død: Koraller kan kun trives i meget rent og saltholdigt vand, som er i stadig bevægelse. Derfor dør korallerne på læsiden af rev, men på vindsiden, hvor bølgeslaget og strømmen er stærkest, vokser de og udvikler sig i store og smukke kolonier. Det er dog de ældre, men mere forkalkede dele af revet, som giver det styrke og kraft til at modstå bølgeslaget gennem århundreder. (www.ruc.dk d. 01.02.04) Rapportering af utilsigtede hændelser 44
Page 1 and 2: Rapportering af utilsigtede hændel
Page 3 and 4: Diskurspsykologi Potter og Wetherel
Page 5 and 6: 6 Bandura - Den sociale kognitive t
Page 7 and 8: 19 Litteratur 127 19.1 Lov 127 19.2
Page 9 and 10: Først på efteråret tog vi kontak
Page 11 and 12: kunne stå alene. Vi har brug for e
Page 13 and 14: 2 Målgrupper, afsender og mål For
Page 15 and 16: landet. På baggrund af disse skal
Page 17 and 18: 3.3 Social adfærdspsykologi Vi ind
Page 19 and 20: 4 Netværksteori I dette afsnit vil
Page 21 and 22: • Opinionsledere er i forhold til
Page 23 and 24: 4.5 Tidsdimensionen Tiden er et væ
Page 25 and 26: 4.5.1.4 Implementeringsstadiet På
Page 27 and 28: • Ved løfter om belønning eller
Page 29 and 30: deler hans/hendes mening (Festinger
Page 31 and 32: 6 Bandura - Den sociale kognitive t
Page 33 and 34: • Afprøvning af det observerede
Page 35 and 36: tilstrækkeligt med positive forven
Page 37 and 38: kognitivistiske forståelser. Vi me
Page 39 and 40: med fordel foretage sig for at skab
Page 41 and 42: 8.1.1 Tre kulturniveauer Schein peg
Page 43: Rogers: 1. Videns- 2. overtalelses-
Page 47 and 48: 9 Argumentationsteori Argumentation
Page 49 and 50: Jørgensen og Onsberg mener generel
Page 51 and 52: 9.2.2 Kognitiv dissonans Lone Spanh
Page 53 and 54: Vores kvantitative datagrundlag bes
Page 55 and 56: • At vi som forskere ikke var sen
Page 57 and 58: læger bygger rapporten på erfarin
Page 59 and 60: anlægger. De tre fortolkningskonte
Page 61 and 62: det, der rækker ud over informante
Page 63 and 64: påvirkning (Kvale 1997:231). For a
Page 65 and 66: 12 Sundhedsstyrelsens rolle The com
Page 67 and 68: 12.5 Sundhedsstyrelsen som motivato
Page 69 and 70: ordet ”fejl”, og i nogle tilfæ
Page 71 and 72: informationen - vi fremprovokerer i
Page 73 and 74: apportering præget af usikkerhed o
Page 75 and 76: at italesætte nogle nye skueværdi
Page 77 and 78: kulturændring, så uh åbent blive
Page 79 and 80: Barrierer Frygt for sanktioner fra
Page 81 and 82: 13.3.3 Nytteværdi Sundhedspersonal
Page 83 and 84: Barrierer Manglende forståelse for
Page 85 and 86: 2004). En sygeplejerske uddyber; "H
Page 87 and 88: Der findes dog også en række barr
Page 89 and 90: gøre personalets arbejde meget nem
Page 91 and 92: Barriere Manglende tid til at få v
Page 93 and 94: • Den anden streng er mere komple
Page 95 and 96:
3. Læring og deling af viden 2. Ra
Page 97 and 98:
sundhedssektoren og sidst men ikke
Page 99 and 100:
• Massemedierne i modellen er: Pr
Page 101 and 102:
14.2.3 Opinionsledere Analyseinstit
Page 103 and 104:
denne proces. De bør dog informere
Page 105 and 106:
14.2.4.2 Temadage og kognitiv disso
Page 107 and 108:
Dele af det skriftlige materiale sk
Page 109 and 110:
Samtidig vil en agendasetting i off
Page 111 and 112:
ved læsningen. Det skal understreg
Page 113 and 114:
• Dele af kampagnestrategien - ti
Page 115 and 116:
• Rapporteringssystemet vil føre
Page 117 and 118:
Temadage/-møder ikke en kommunikat
Page 119 and 120:
16 Sammenfatning Vi vil her svare p
Page 121 and 122:
• Formidle rapporteringssystemets
Page 123 and 124:
Ingen rapportering Eksisterende rap
Page 125 and 126:
Den intensive tilgang har vi supple
Page 127 and 128:
de overordnede strategiske overveje
Page 129 and 130:
18 Summary On the first of January
Page 131 and 132:
19.4 Bøger • Finn Abrahamowitz:
Page 133 and 134:
• Sygeplejersken, nr. 17, 2003: T
show all

Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?