Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

• Massemedierne i modellen er: Pressehenvendelser, Internet, direct mail, foldere og
personaleblade.
• De interpersonelle kanaler i modellen er: Møder, temadage, konferencer, mundtlig
kommunikation fra opinionslederne.
Massemedierne skal give sundhedspersonalet viden om rapporteringssystemet - de skal sætte
det på dagsordenen, mens de interpersonelle kanaler skal starte en holdnings- og
adfærdsændring. Vi anser interpersonelle kanaler som det bedste middel til at ændre
personers holdninger, da de kan påvirke personers viden, følelser og handletendenser. Den
interpersonelle kontakt vil derfor dominere i strategien. Den skal dog suppleres med relevant
skriftligt materiale. Begge kanaler vil blive brugt gennem hele kommunikationsstrategien, der
overordnet er struktureret efter Rogers' innovations-beslutningsproces. Som hovedregel peger
Rogers dog på, at massemedier er vigtigst i videnstadiet, mens interpersonelle kanaler er
vigtigst i overtalelsesfasen.
Bandura opererer i denne forbindelse med begreberne central- og lokal strategi. I forhold til
casen betyder det, at SST godt centralt kan formidle viden om rapporteringssystemet. For at
ændre sundhedspersonalets adfærd skal den viden dog følges op lokalt på
sygehusafdelingerne.
14.2 Interpersonelle kanaler
I vores case foregår den interpersonelle kommunikation mellem personer på sygehusenes
afdelinger. Vores teori og empiriske undersøgelser dokumenterer, at en målgruppe der tvivler
på en innovations kvaliteter, kan overbevises igennem personlig dialog. Vores empiri har
desuden vist os, at personalets vigtigste kilder til information alle er interpersonelle. Fx siger
en kvindelig sygeplejerske, at information om rapporteringssystemet skal formidles så:
Sygeplejerskerne sørger for at sygeplejerskerne får det at vide, og lægerne søger for at
lægerne får det at vide. Fx på morgenkonferencer (I 12 s. 177).
Citatet er et eksempel på, at viden kommer fra betydningsfulde andre i det i det sociale
system. Ifølge Rogers øger det muligheden for homofili mellem de kommunikerende parter.
Både vores teori og empiri peger altså på, at den personlige mundtlige kontakt har størst
effekt. For at få fuldt udbytte af den mundtlige kommunikation skal den både foregå i
formelle og uformelle fora.
Rapportering af utilsigtede hændelser
98