Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

negativ selvfølelse åbenheden over for innovationer. Angsten gør, at man vælger at holde fast
i det, man kender og er tryg ved.
6.6 Selvtillids-information
Bandura beskriver fire informationskilder, der påvirker selvtilliden (Bandura 1986: 399-401).
Det er i nogen grad forskelligt fra menneske til menneske, hvilken selvtillidsinformation der
påvirker vores selvtillid:
• Succesadfærd. Det har afgørende betydning, hvor ofte vi har udvist en given adfærd
succesfuldt. Det påvirker altså sundhedspersonalets selvtillid, hvis de bare en gang
har rapporteret en uh, uden at det fik negative konsekvenser for dem.
• Observeret succes kan også være nøglen til selvtillid. Når sundhedspersonalet ser
kolleger eller overordnede rapportere med succes, kan det positivt påvirke deres
selvtillid i forhold til samme adfærd.
• Oplevet mulig succes handler om, hvorvidt mennesker føler sig i stand til at udvise en
ny og ændret adfærd. I stressede og pressede situationer vil mennesker ofte handle
som de plejer og forkaste nye ideer og muligheder.
• Sproglig overtalelse bruges til at overbevise individer om, at de har de egenskaber,
der skal til for at adoptere en innovation. Menneskers selvfølelse er altså modtagelig
for andres sproglige ytringer. Strategien kan derfor bruge opinionslederne til
sprogligt at motivere kolleger til at ændre holdninger og adfærd og begynde at
rapportere. Den sproglige overtalelse vil ifølge Rogers især have sin berettigelse i
beslutningsstadiet.
I forhold til Banduras tidligere beskrevne adfærdsforståelse skal man bide mærke i, at
selvtillid hører ind under de personlige faktorer, og selvtilliden påvirkes derfor både af vores
omgivelser og vores adfærd.
På et konkret niveau vil rapporteringskritiske sundhedspersoner, der har stor selvfølelse, være
sværere at overbevise om rapporteringens fordele. De vil på grund af deres stærke selvfølelse
være tilbøjelige til at stå fast på, at de selv har ret. Dette ændrer dog ikke på, at mennesker
med stærk selvfølelse generelt er mere kosmopolitiske og åbne overfor innovationer.
Til gengæld vil den del af målgruppen, der ikke har en stor selvfølelse uden tvivl være
lettere for opinionslederne at påvirke til at adoptere innovationen, fordi denne gruppe vil være
for usikre til at gå imod autoriteterne og loven. Hvis denne gruppe ikke har tilstrækkelig
selvtillid til at give sig i kast med innovationen, eller hvis innovationen ikke skaber
Rapportering af utilsigtede hændelser
33