Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

hvis den ikke stemmer overens med organisationens eksisterende værdier. De formelle
opinionsledere kan være med til sikre foreneligheden ved at starte en holdnings- og
adfærdsændring i det sociale system. De formelle ledere lider dog under ikke at være en del
af det sociale system netop på grund af deres lederrolle. Dette øger risikoen for, at der ikke er
homofili mellem dem og det øvrige sundhedspersonale. Derfor skal strategien styrkes på
dette område ved, at der også er homofile opinionsledere i det sociale system, der bakker om
rapporteringen.
14.2.3.2 Uformelle opinionsledere
De uformelle opinionsledere er ofte kolleger tæt på sundhedspersonalet i det sociale system.
Det øger muligheden for homofili i kommunikationen mellem dem og det øvrige
sundhedspersonale. Det kan være kolleger, der er vellidte blandt det øvrige personale i kraft
af deres sociale status eller i kraft af deres viden om innovationen. De uformelle
opinionsledere er personer, personalet har tillid til. Netop tilliden var en vigtig faktor hos
størstedelen af vores informanter. Fx sagde en informant: Det skal i hvert fald være en på
afdelingen, man har tillid til. Ellers tror jeg ikke, det gør så meget, hvem det er. Om det er en
rengøringsassistent, en sygeplejerske eller en læge – det gør ikke så meget. (I 4: 56)
Vores analyse støtter altså op omkring Rogers pointe om, at individer er mere tilbøjelige til
at acceptere en innovation, hvis respekterede kolleger er fortalere for innovationen og
motiverer igennem selv at rapportere.
14.2.3.3 Uformelle opinionsledere og uformelle fora
I afsnittet om Rogers spurgte vi os selv, hvordan man finder ind til de uformelle fora. Vi
mener ikke at hverken vi, SST, amterne eller sygehusledelserne er i stand til dette. Disse fora
er ikke tilgængelige medmindre man selv er et accepteret medlem af det sociale system. Det
er de uformelle opinionsledere, og derfor må det være op til dem at udpege disse uformelle
fora og starte en positiv dialog om rapportering af uh der. Det er dog indlysende, at SST,
amterne og sygehusledelserne skal opfordre de uformelle opinionsledere til at starte den
positive dialog.
14.2.3.4 Negative opinionsledere
Bandura advarer mod, at rollemodeller også kan være en bremsende faktor for innovationen.
En pointe en informant også gjorde os opmærksom på: Hvis der er en stærk gruppe af
kollegaer, der er imod, så vil det ikke fungere. Så vil den gruppe se ned på dem, der
indrapporterede. (I 14: 192) Det skal understreges, at det ikke er muligt for SST at styre
Rapportering af utilsigtede hændelser 101