Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum
Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum
Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4.3.5 Gatekeeping<br />
Gatekeeping is controlling the flow of messages through a communication channel (Rogers<br />
2003; 155). Hvorvidt kommunikation bliver kanaliseret videre i et netværk, er op til en række<br />
centralt placerede personer. Windahl skriver, at disse personer via deres sociale eller<br />
professionelle position er i stand til at beslutte, hvorvidt et budskab skal bremses eller tilføres<br />
de nødvendige ressourcer for at nå videre i netværket (Windahl 1997; 125). I forhold til vores<br />
case er følgende personer Gatekeepers; nøglepersoner i amter og sygehusledelser samt<br />
opinionsledere.<br />
4.4 Kommunikationskanaler<br />
Ifølge Rogers er en kommunikationskanal den kanal, et argument/budskab bevæger sig<br />
igennem for at nå fra <strong>af</strong>sender til modtager (Rogers, 2003: 204). Rogers skelner overordnet<br />
mellem massemedier og interpersonel kommunikation.<br />
4.4.1 Massemedier<br />
Massemedier er fx fjernsyn, aviser eller Internettet. Hvis målet er at nå så stort et publikum<br />
som muligt og skabe opmærksomhed omkring en innovation, vil massemedier være at<br />
foretrække (Rogers, 2003: 205). Dette kunne være i forbindelse med, at SST igennem<br />
fagblade, hjemmesider etc. ønsker at give sundhedspersonalet viden om, at loven om<br />
patientsikkerhed vil træde i kr<strong>af</strong>t.<br />
4.4.2 Interpersonel kommunikation<br />
Interpersonel kommunikation dækker over mundtlig kommunikation mellem personer faceto-face.<br />
Hvis målet er at skabe en holdnings- eller adfærdsændring hos en bestemt målgruppe,<br />
vil interpersonel kommunikation ofte være den mest effektive kommunikationsform. Det<br />
begrunder Rogers med, at individer ikke vurderer en innovation på baggrund <strong>af</strong><br />
videnskabelige ’objektive’ studier. I stedet vurderer de den ud fra venners eller kollegers<br />
subjektive erfaringer med - og holdning til - innovationen (Rogers 1995; 18). Disse tætte<br />
personlige relationer med andre personer kalder Rogers Near-peers - betydningsfulde andre<br />
(vores oversættelse). Disse personer optræder i det enkelte individs nære netværk (Rogers<br />
1995; 192). For eksempel vil en sundhedsperson, der står overfor at skulle rapportere uh, ofte<br />
lytte til og efterligne kolleger og nærmeste chefer.<br />
<strong>Rapportering</strong> <strong>af</strong> <strong>utilsigtede</strong> <strong>hændelser</strong><br />
21
Change language