Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum
Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum
Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Den positive ånd i forhold til rapportering kan også skabes, ved at opinionslederne samt<br />
amterne og sygehusledelserne fortæller rapporteringssystemets succeshistorier. Det kan være<br />
historien om én fra <strong>af</strong>delingen, der rapporterede, at en bestemt type kolbe ofte går i stykker til<br />
fare for personalet, hvorefter kolben blev udskiftet med en mere sikker type som følge <strong>af</strong><br />
rapporteringen. Udover at motivere kan en sådan succeshistorie være med til at åbne<br />
sundhedspersonalets øjne for rapporteringssystemets nytteværdi.<br />
Som ovenfor nævnt er det også essentielt, at sundhedspersonalet så hurtigt som muligt får<br />
feedback om rapporteringssystemets resultater - det er måske den største motivationsfaktor <strong>af</strong><br />
alle.<br />
Barrierer<br />
Manglende opmuntring, motivering og<br />
positiv feedback gennem en længere<br />
periode fra opinionsledere, Gatekeepers og<br />
SST.<br />
Manglende vilje hos <strong>af</strong>delingslederne til at<br />
være rollemodeller og opinionsledere fordi<br />
de ikke har tid eller ikke interesserer sig for<br />
rapporteringssystemet.<br />
Budskaber<br />
<strong>Rapportering</strong> kræver motivering.<br />
Det er vigtigt at opinionslederne og<br />
Gatekeepers opmuntrer og motiverer<br />
<strong>af</strong>delingerne og personalet til at rapportere<br />
og til at tale om rapportering, ellers vil<br />
sundhedspersonalet ikke rapportere.<br />
Åbenhed fra opinionsledernes side er<br />
alt<strong>af</strong>gørende for, om sundhedspersonalet vil<br />
og tør rapportere. Dette bliver til virkelighed,<br />
ved at der dagligt tales om <strong>utilsigtede</strong><br />
<strong>hændelser</strong> og rapporteringer på <strong>af</strong>delingen.<br />
Eksempelvis kan morgenmødet bruges til<br />
det.<br />
Opinionslederne og andre respekterede<br />
medarbejdere skal være rollemodeller ved at<br />
fortælle om egne <strong>utilsigtede</strong> <strong>hændelser</strong> og<br />
rapporteringer. Det skaber øget åbenhed og<br />
tillid hos det øvrige personale.<br />
Fortæl succeshistorierne (fx hvordan en<br />
rapportering i <strong>af</strong>delingen eller på sygehuset<br />
har ført til en forbedring). Det giver<br />
personalet indtryk <strong>af</strong>, at det faktisk nytter at<br />
rapportere.<br />
Fokus skal igennem en længere periode<br />
holdes på rapportering <strong>af</strong> (og samtale om)<br />
<strong>utilsigtede</strong> <strong>hændelser</strong> - ellers bliver det ikke<br />
til en del <strong>af</strong> sundhedspersonalets hverdag.<br />
Det er vigtigt at give medarbejderne<br />
feedback på deres rapporteringer så hurtigt<br />
som muligt.<br />
Alle de hidtil nævnte barrierer bunder i de generelle kulturelle forhold, der hersker i<br />
sundhedsvæsenet, hvor man ikke gerne taler om fejl, og i det hele taget er temmelig lukkede.<br />
<strong>Rapportering</strong> <strong>af</strong> <strong>utilsigtede</strong> <strong>hændelser</strong><br />
85
Change language