Rapportering af utilsigtede hændelser - Kommunikationsforum

• Slutmålgruppen er alle sundhedspersoner i sundhedsvæsnet. Det er dem strategien
sigter på at få til at rapportere.
• Delmålgruppe: Opinionsledere har en position i det sociale netværk, som gør, at
sundhedspersonalet lytter til dem. Opinionslederne er ofte administrerende overlæger
og afdelingssygeplejersker.
• Delmålgruppe: Nøglepersoner i amter og sygehusledelser er de ansvarlige for
arbejdet med patientsikkerhed i amterne og i sygehusledelserne. Det vil sige
beslutningskompetente personer, der har indflydelse på implementeringen af
rapporteringssystemet og den efterfølgende lokale behandling af rapporteringer.
• Delmålgruppe: Fagblade, dagspresse og offentligheden afgør, om positive eller
negative historier og holdninger til sundhedsvæsnet og rapporteringssystemet
dominerer. Dermed har de også stor indflydelse på, hvordan slutmålgruppen opfatter
innovationen.
16.2.2 Mål og delmål
Kommunikationsstrategien skal forsøge at opnå følgende mål:
• Overordnet mål: At motivere sundhedspersonalet til at rapportere uh, som de er
implicerede i.
• Delmål – opinionsledere: At motivere afdelingsledere og andre nøglepersoner til at
påtage sig rollen som opinionsledere. Derfor skal de informeres om, hvilken central
rolle de skal spille.
• Delmål – amts- og sygehusledelser: At få nøglepersoner i amter og sygehusledelser
til at bakke op om innovationen. Strategien skal anskueliggøre, at der kun kan blive
tale om en holdnings- og adfærdsændring, hvis man fra administrativ side bakker op
omkring rapporteringssystemet.
• Delmål – Fagblade, dagspresse og offentligheden: At fortælle pressen og
offentligheden, at man i sundhedsvæsnet har indset nødvendigheden af en øget
patientsikkerhed, samt hvordan man har tænkt sig at gribe det an. Dermed kan man få
pressen til at skrive positivt om rapporteringssystemet.
16.2.3 Sundhedsstyrelsens rolle
SSTs egen rolle som afsender af kommunikationsstrategien er at:
• Motivere amter, sygehusledelser og opinionsledere til at skabe en gunstig
rapporteringskultur.
• Klart definere og formidle, hvad og hvordan sundhedspersonalet skal rapportere.
Rapportering af utilsigtede hændelser 118