<strong>Soest</strong>RHETORIKÜberzeugend auftreten, sicherdiskutieren, erfolgreichverhandeln50920Im beruflichen Alltag ist es häufigwichtig, überzeugend zu reden und zuargumentieren.In diesem Seminar vermitteln wir Ihnenmit praktischen Übungen die Kompetenz,sich selbstsicher in Diskussioneneinzubringen. Beherrschung von Argumentationstechnikensoll ebenso vermitteltwerden wie die zielgerichteteVorbereitung, Durchführung und Strukturierungvon Diskussionen und Verhandlungen.Inhalte: Grundlagen von Kommunikationsprozessen,Elementen der Rhetorik,situationsgerechtes, sprachliches Formulieren,Spontaneität und sprachlicheKreativität, Atem und Stimme, aktivesZuhören, 5-Satz-Methode als rhetorischesMittel, Feedback richtig gebenund nehmen.Höchstteilnehmerzahl: 14Katja Dittmar<strong>Soest</strong>, VHS-Seminargebäude, Ostenhellweg 23 A,Raum 4Fr., 27.09.2<strong>01</strong>3, 18.00 - 21.00 UhrSa., 28.09.2<strong>01</strong>3, 10.00 - 17.00 Uhr55,00 EUR/12 Ustd. (incl. Materialkosten)Kurz & Knackig: Wie kriege ichalles unter einen Hut50921Hektik, Stress im Job und in der Familie,zu viele Termine und Ansprüche, die anSie gestellt werden? Ihnen zerrinnt dieZeit zwischen den Fingern? Wächst Ihnenmanchmal alles über den Kopf?Wissen Sie nicht, was Sie zuerst machensollen? Fragen Sie sich, wie Sie alleBaustellen effektiv geregelt bekommen?Ein altes Sprichwort sagt „Wenn Duunendlich viel Zeit hast brauchst dukeine Entscheidung fällen, über das,was Du machst und was Du nichtmachst“.Leider haben die wenigsten von uns unendlichviel Zeit. Immer mehr Flexibilitätwird verlangt und Zeitmangel undStress gehören zum Berufs - und Familienalltag.Dadurch kann es leicht passieren,dass man von außen gesteuertwird und nur noch wenig selbstbestimmtentscheidet und am Ende auchselber deutlich zu kurz kommt.Daher wird es immer wichtiger, seinewenige Zeit sinnvoll einzuteilen. Das5-Schritte-Prinzip hilft dabei, Prioritätenzu setzen, Aufgaben zeitlich richtigeinzuschätzen um die fünf Bereiche desSelbstmanagements „Ziele“, „Selbstbestimmung“,„Prioritäten“, „Plan“ und„Motivation“ für sich nutzen zu können.Katja Dittmar<strong>Soest</strong>, VHS, Gebäude Kükelhaus, Nöttenstraße 29Fr., 27.09.2<strong>01</strong>3, 14.00 - 17.00 Uhr20,00 EUR/4 Ustd.134
Tagesseminar: Beschwerden amTelefon50922Damit eine Enttäuschung über ein Produkt,den Kundenservice oder eineDienstleistung so schnell wie möglichaus der Welt geschafft werden kann,greifen viele verärgerte Kunden unverzüglichzum Hörer.Wenn eine Beschwerde dann am Telefoneingeht, reagieren viele Unternehmenentweder übereilt, angegriffenoder hilflos. Denn konfliktgeladene Anrufekommen meist überraschend unddeshalb fehlen Vorbereitung und Erfahrung.Viele Beschwerden am Telefon zu bewältigenist natürlich auch eine stressigeAufgabe. Aber mit Ihrer Art, wie Siedie Beschwerdeannahme am Telefongestalten, spiegeln Sie das Unternehmenwider und vermitteln Ihrem Kundeneinen bestimmten Eindruck, dersich auf die weitere Beschwerdebearbeitungund die zukünftige Kundenbeziehungauswirken wird.Holen Sie sich in unserem Seminarfachliche und menschliche Anregungen,wie Sie in diesen speziellen Telefonatenfreundlich und sachlich bleiben sowieStreitgespräche und Eskalationen vermeiden.Sie erhalten Gesprächsanleitungenund Empfehlungen für den Umgangmit „auf gebrachten/verärgerten“Partnern. Sie trainieren bewährte Strategien,um aus einem „verärgerten“ einenzufriedenen Gesprächspartner zumachen.Katja Dittmar<strong>Soest</strong>, VHS, Begegnungsstätte Bergenthalpark,Nöttenstraße 29, linksSa., 16.11.2<strong>01</strong>3, 9.30 - 16.00 Uhr45,00 EUR/8 Ustd.SCHNUPPERSEMINAR NLPNeue Methoden kennen lernenund ausprobieren50923NLP-Neuro-Linguistischen-Programmierenist die Kunst und Wissenschaftvon Kommunikation und Erfolgsstrategien.NLP bietet Ihnen eine Gebrauchsanweisungfür Ihr Gehirn - ein praktischesModell, wie man effektiver denktund mit anderen und sich selbst besserkommuniziert.Mit dem Chef erfolgreicher verhandeln,mit Kunden besser umgehen, Entscheidungensicher treffen, privaten und beruflichenStress reduzieren - dies könnenZiele sein, die Sie mit NLP erreichen.NLP bietet einen Werkzeugkasten anMöglichkeiten, um zu verstehen und zuverändern, was in Ihnen und anderenvorgeht.Sie aktivieren eigene Ressourcen, erweiternErfahrungen und Perspektivenund entdecken neue Wahlmöglichkeitenfür unerwünschte Gewohnheitenund Situationen.An zwei Tagen werden Sie mit viel Spaßerleben und ausprobieren, wie Sie IhrLeben bereichern, Ihre Stärken nutzen,Ihre Zukunft gestalten und Ihre Kommunikationmit Anderen verbessern zukönnen.Weitere Infos unter: www.ipg-soest.deMindestteilnehmerzahl: 8Höchstteilnehmerzahl: 12Claudia Tölle<strong>Soest</strong>; Seminarhaus; Ostenhellweg 23 A; Raum 4Fr., 29.11.2<strong>01</strong>3, 16.00 - 21.00 UhrSa., 30.11.2<strong>01</strong>3, 10.00 - 17.00 Uhr89,00 EUR/15 Ustd.135<strong>Soest</strong>
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